to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Ana Kart Arızası Ve Haksız Bakım Ücreti Talebi
Yaklaşık dört yıl önce satın aldığımız Arçelik kurutma makinesi, her yıl düzenli olarak ana kart arızası veriyor ve sürekli servise gitmek zorunda kalıyor. En son ana kart arızası da bir hafta önce tekrar yaşandı ve ürün şu anda yine serviste.
Bu süreçte bugüne kadar ana kart değişimleri garanti kapsamında yapıldı; ancak ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Makineyi açan teknik servis personeli bile içinin bu kadar toz dolu olmaması gerektiğini özellikle belirtti. İlk yıllarda “yıllık bakım yapılması gerekiyor” denilerek 2.500 TL ücret alındı, şimdi de tekrar bakım yapılması gerektiği söylenip 3.500 TL talep edildi; bu ücreti kabul etmedim.
Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bakım yapılsa dahi makinenin yine bozulduğunu, içinin bu kadar toz dolmasının bizim kullanımımızdan kaynaklanmadığını ve bu nedenle bakım ücreti ödemek istemediğimizi açıkça belirttim. Görüştüğüm kişi “Bu konunun muhatabı ben değilim, yetkili kişiye ileteceğim” dedi; ancak yetkili kişinin kim olduğunu belirtmedi. Ürün aynı arızayı dördüncü kez verirken benden tekrar para talep edilmesini kabul etmediğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere yazarak şikayet edebilirsiniz” cevabını alarak ayrıca hayal kırıklığı yaşadım.
Bugün tekrar aranarak ana kart değişiminin yapıldığı, ancak bakım ücretini kabul etmediğimiz için bakım yapılmadan ürünün yarın tarafımıza gönderileceği bildirildi. Telefonda ayrıca, ileride tekrar arıza olursa bunun “bakım yapılmamasından kaynaklı olabileceği” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bunun da atölyedeki ustanın yorumu olduğu söylendi. Aynı arızayı dört yılda dört kez yaşayan bir kullanıcı olarak, sorumluluğun bu şekilde bakım yapılmamasına ve dolaylı olarak bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kocaeli Karamürsel’deki yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile tüm bu görüşmelerin ardından, sürekli aynı ana parçanın arızalanması ve bunun bakım ücreti ile çözülecekmiş gibi sunulması beni mağdur ediyor ve ürünün üretimsel bir kusuru olduğunu düşündürüyor.
Sürekli tekrarlayan bu arızanın kökten incelenmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, benden talep edilen bakım ücretinin alınmamasını, gelecekte yaşanabilecek arızalar için bakım yapılmadı gerekçesiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve müşteri hizmetlerinden sürece dair net ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yetkili servis tarafından arandım ve yıllık bakım önerdiklerini söylediler fakat bakım yaptırdığım sene yine ana kart arızası verdi ayıplı ürün olabilmesi için senede 5 sefer arıza vermesi gerekiyormuş vs vs. Makinenin içi dolmaması gerektiği kadar toz dolacak makinenin tüm deliklerinden dahi dışarı toz çıkacak ama ürününüzde kusur yok. Farklı marka kullanan çevremdekiler uzun yıllardır kullanıp bir kere bakım yaptırmamış ve bir kere arıza görmemişler ben her yıl arıza görüyorum ama ürün kusursuz sayılıyor. Bakım zorunluğu önüme sunuluyor bir daha değil Arçelik'ten ürün almak önünden dahi geçmem kimseye de önermem alacak olanlar elli kere düşünsün.
