to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Yeni Kurutma Makinesi Talebi
Arçelik marka kurutma makinesini uzun süredir kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine çamaşırları tam olarak kurutmuyor, içeriden nemli çıkarıyor, haznesine su dolmuyor ve çalıştığı sırada çok fazla tozu dışarı veriyor. Hem performans olarak işini yapmıyor hem de etrafa toz verdiği için sağlıksız ve rahatsız edici bir durum oluşuyor.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Makineyi her seferinde alıp götürüyorlar, “tamir ettik” diyerek geri getiriyorlar fakat sorunlarda hiçbir değişiklik olmuyor, aynı problemler aynen devam ediyor. Sürekli aynı arızaların tekrarlaması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil makinenin kendisinden kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen 4 aydır aynı sorunlarla uğraşıyor, zaman ve enerji kaybı yaşıyor, mağdur oluyorum. Bu nedenle, makinenin kronik arızalı olduğunu düşünüyorum ve mevcut ürünün yenisiyle, sorunsuz çalışan bir kurutma makinesiyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma iletişime geçti servis yeni ürünle değişim için üst mercilere ilettiğini söylüyor ve yönetim değişim talebini kabul etmiyormuş. Ürün tekrar sıkıntılı olarak bana geldi ben tekrar servisi çağıracağım tekrar götürmesini isteyeceğim bu süreç böyle devam edecek en sonunda da Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve hakkım olan bütün zararların tazminini isteyeceğim. Markaya güvenimiz çok çok zedelendi. Hukuki süreçte biz haklı çıkacağımızdan çok çok eminim. Bu işin takipçisi olacağım.
Firma geri dönüş yaptı, ancak değişimi kabul etmedi ve yeni bir iletişim ya da ilerleme gerçekleşmedi; bu yüzden Tüketici Hakları'na başvurup dava yoluna gitmeyi planlıyorsunuz.
Teşekkürler
