to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sorunu Ve Elazığ Bölge Müdürlüğü'nün İade Reddi
Arçelik Elazığ Bölge Müdürlüğü
Ağrı Patnos’ta ikamet ediyorum. Arçelik kurutma makinemde sıkıntı yaşıyorum.
Yaklaşık 4 ay önce, kullanmış olduğum Arçelik kurutma makinesi için tüketici hakem heyetinden almış olduğum karar neticesine göre, ürünün bulunduğu ortamda sıkıntı olmadığı, ürünün bağlandığı elektrik hattında herhangi bir voltaj sıkıntısı olmadığı kararını aldım.
Ve ürünün iadesini yapıp yeni bir Arçelik kurutma makinesi temin ettim.
Yeni gelen Arçelik kurutma makinesinde da aynı sıkıntıları yaşıyorum. ( süre uzatma ve nemli çıkarma)
Tekrardan servis kaydı oluşturdum. Ancak Elazığ Bölge Müdürlüğünde ki yetkili kişi tekrardan voltaj sıkıntısı olduğunu ve ürünün bulunduğu ortamın sıkıntılı olduğunu söyleyerek iade isteğimizi sürekli olarak reddetmektedir.
Daha önce Hakem Heyeti bir karar vermiş. Ortamda herhangi bir sıkıntı olmadığını ve voltajda herhangi bir sıkıntı olmadığını açıkça belirtmiş.
Elazığ Bölge Müdürlüğünde bulunan kişi hakem heyetinin daha önce vermiş olduğu kararı tanımamaktadır.
Kurutma süresini uzattığını gösteren videolar elimde mevcut. Çekim saatleri, dakikaları mevcut elimde durmaktadır.
Elazığ Bölge Müdürlüğünde bulunan kişiden ve Arçelik'ten tekrardan şikayetçi olacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim hala devam etmektedir. Şikayetim üzerine geri dönüş sağlandı. Evime gelinip elektrik akımı kontrolü yapıldı ve akımda herhangi bir sıkıntı olmadığı tespiti yapıldı. Ancak iade talebimiz tekrardan olumsuz olarak karşılandı. Evde herhangi bir sıkıntı olmamasına rağmen Arçelik hala bizleri mağdur etmektedir. Ayrıca Elazığ bölge müdürlüğündeki sorumlu kişi hakkında mahkeme yoluna gideceğim.
Şikayetim hala devam etmektedir. 9 Mayıs günü Arçelik tarafından arandım, iade talebimiz için uğraşacaklarını söylediler ancak hala geri dönüş sağlanmadı. Talebimi yerine getirmemeleri durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Dönüş bekliyorum.
Üründe kusur olduğu çok net belli olmasına rağmen yardımcı olunmuyor. Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti başvurmuş bulunmaktayım. Daha önce olduğu gibi bu üründe de aynı kusurlar olmasına rağmen Arçelik zaman kazanmak için taleplerimizi reddediyor. Elazığ Bölge Müdürlüğünü ise tüketici hakem heyetinin kararından sonra mahkemeye vereceğim.
Geçtiğimiz hafta mahkeme kararı ile ürün kusurlu bulundu ve iadesi kabul edildi. Ancak Arçelik hala tarafıma dönüş sağlamadı. Mağduriyetimi devam ettiriyorlar. Mahkeme kararı ektedir.
