to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Satışında Yanıltıcı Kapasite Ve İndirim Bildirimi
2025 Mart ayında Arçelik bayisinden 3 adet kurutma makinesi satın aldık. Satış süreci boyunca bize sürekli 10 kg kapasiteli ürünler gösterildi ve tüm anlatımlar bu kapasite üzerinden yapıldı. Ürünlerin 9 kg olduğuna dair satış esnasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kararımız tamamen 10 kg kapasiteli ürünler üzerine şekillendi.
Satış sırasında ayrıca Arçelik Oliz uygulaması üzerinden indirim yapılacağı söylenerek her ürün için ayrı hesap açıldı. Ancak sonradan fark ettik ki gerçekte herhangi bir indirim uygulanmamış, ürünler normal fiyat üzerinden satılmış. Bu durum bizde yanıltıcı bir indirim algısı oluşturdu.
Ürünler yaklaşık 15 gün sonra Sivas’a teslim edildi ve teslim sonrası ürünlerin 9 kg kapasiteli olduğu ortaya çıktı. Faturada da 9 kg yazdığı görülmektedir; ancak satış sırasında bu konuda hiçbir açıklama veya uyarı yapılmamıştır. Bu durumun açıkça yanıltıcı satış ve tüketicinin yanlış yönlendirilmesi olduğunu düşünüyoruz.
Konu ile ilgili bayi ve Arçelik ile iletişime geçmemize rağmen tarafımıza “bir şey yapılamaz” şeklinde dönüş yapıldı. Tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin 10 kg kapasiteli ürünlerle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda yasal haklarımızı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimizi ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı belirtmek istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
