Arçelik Kurutma Makinesi Onarılamıyor, 14.168 TL Ücretli Değişim Teklifi Haksız

Arçelik marka 700 kt kondanserli çamaşır kurutma makinem için 16 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yetkili servis süreciyle uğraşıyorum. Üründe oluşan arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum, ilk aşamada ana kart değişim ücreti yaklaşık 3.000 TL olarak belirtildi. Ancak servisin ve Arçelik müşteri hizmetlerinin bilgi vermesine göre ürüne uygun parça bir türlü bulunamadı. Gelen anakartların fiş yerlerinin uymadığı ve bu nedenle ürünün onarımının mümkün olmadığı tarafıma açıkça iletildi.

Ürünün onarılamadığı bu durumda ilk başta 3.000 TL civarında ifade edilen ana kart değişim ücretinden sonra, bu kez bana (522****39 numaralı Talep Takibi numarası) ile 14.168 TL tutarında “ücretli değişim” teklifi sunuldu. Ürünün kendi yedek parçasının temin edilememesi tamamen markayla ilgili bir sorun olmasına rağmen, çözüm olarak bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil ve makul bulmuyorum.

Ürünün onarılamadığı, uygun parçanın bulunamadığı bu durumda Arçelik’ten daha makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Parça temin edilemiyorsa, ya çok daha uygun bedelli bir değişim yapılmasını ya da müşteri lehine olacak farklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.