Arçelik Kurutma Makinesi Tambur Arızası İçin Tekrar Yüksek Ücret Talebi

Arçelik marka çamaşır kurutma makinemin ısı pompası 26.03.2026 tarihinde yetkili serviste değiştirilip temizliği yapıldı. Bu işlem için kredi kartı ile 6.250 TL ödeme yaptım. Makine bu işlemden sonra sadece 5–6 kez kullanıldı, ardından 2–3 kez üst üste çamaşırları kurutmayınca tekrar servis talebinde bulunduk.

Yaklaşık 3 gün önce iki servis personeli eve geldi. Birisi elektrik voltajını ölçtü, diğeri ise telefonundan bir şeylere bakarak cihazın üzerinde farklı tuşlara tek tek ya da birkaçına aynı anda bastı. Daha sonra tamburun dönmediğini söyleyip tamburu elle çevirmeyi denedi ve tamburun dönmediğini ifade ederek iki parça ile tekrar geleceklerini, servis tarafından aranıp randevu oluşturulacağını belirttiler.

Dün eşimi arayarak tambur arızası nedeniyle 15.05.2026 tarihinde tekrar geleceklerini söylemişler ve 5.000 TL ücret talep etmişler. Eşim, makinemizin tamburu ile ilgili daha önce hiçbir sorunumuz olmadığını, yalnızca çamaşırları kurutmadığını söyleyip itiraz edince, bu kez “o zaman 3.000 TL’ye hallederiz” denmiş. Eşim de bu görüşmeyi yapan kişinin numarasını bana iletti, ben de kendisini arayıp aynı durumu anlattım.

Yaklaşık 8–9 yıldır kullandığımız bu ürün artık garanti kapsamında değil, ancak çok kısa süre önce ısı pompası değişimi ve temizlik için yüksek bir bedel ödemiş olmamıza rağmen, sorun çözülmeden tekrar yüksek tutarlı bir parça ücreti talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve marka güvenimi zedeledi. Markaya olan güvenimi yitirmek istemiyorum, bu nedenle hem son yaşadığımız arıza ve ücret talebi hem de önceki servis işleminin gözden geçirilerek mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve tarafıma makul, açık ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.