Arçelik Ödenen 4.650 TL’ye Karşı Kurutma Makinesi Değişiminde Uzun Gecikme Ve Belirsizlik

Arçelik’ten aldığım 2772 kti model kurutma makinesi için değişim sürecinde inanılmaz derecede mağdur edildim ve artık sürekli şikayet etmekten gerçekten bıktık. 22 Ocak’ta 4.650 TL ödeme yaparak ürün değişimini kabul ettik, tarafıma da SMS ile 2772 kti model ürünümün değişiminin onaylandığı, yeni ürün olarak 801 kmx (NX-E7S) ısı pompalı kurutma makinesinin yetkili servise sevk edileceği, mevcut ürünün de servis tarafından teslim alınacağı ve sevk aşamasında tekrar bilgilendirileceğimiz yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir değişim yapılmadı.

Dün de yine aynı konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen bugün Arçelik tarafından tekrar aranıp sadece “şikayetinizi ileteceğiz” denilmesi, hiçbir somut adım atılmaması ve hâlâ çözüm üretilmemesi artık sabrımızı tamamen tüketti. Şikayetin tekrar tekrar iletilmesinin bize hiçbir faydası yok; biz acilen sonuç ve net bir çözüm görmek istiyoruz. Sürekli aynı kalıpla aranmamıza rağmen ne ürünümüz değiştirildi ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair açık ve güven verici bir bilgi alabildik. İstanbul’da yaşamama ve tüm süreci eksiksiz yerine getirmeme rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamız kabul edilebilir değil.

Acilen, onayı verilmiş ve ücreti 22 Ocak’ta tarafımdan ödenmiş olan değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve yeni ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, artık oyalama olmadan somut adım atılmasını ve sürecin net, açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.