to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı 2772 kti kondansörlü sensörlü kurutma makinem için yaklaşık 13 gün önce değişim süreci başlatıldı. Arızalı ürünüm için 801 kmx (NX-E7S) ısı pompalı kurutma makinesi ile değişim kararı verildi ve bu işlem için tarafımdan 4.650 TL ödeme istendi. SMS ile gelen link üzerinden bildirimin ardından ertesi gün bu ücreti ödedim.
Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma, yeni ürünün hazırlanarak yetkili servise sevk edileceği ve mevcut ürünün de yetkili servis tarafından alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen her aradığımda veya görüştüğümde sadece “ürünün yetkili servise sevki bekleniyor” cümlesini duyuyorum ve süreçte hiçbir somut ilerleme olmuyor. Eğer ürün hazır değilse, neden ücretin yatırılması istenip ürün gönderilecek denildiğini anlamış değilim ve bu belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Talep numaram 5037338** olup, ödediğim 4.650 TL’lik değişim bedeline karşılık yeni ürünüm olan 801 kmx kurutma makinesinin bir an önce hazırlanıp yetkili servise sevk edilmesini, sürecin net bir takvimle tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Arçelik’ten aldığım 2772 kti model kurutma makinesi için değişim sürecinde inanılmaz derecede mağdur edildim ve artık sürekli şikayet etmekten gerçekten bıktık. 22 Ocak’ta 4.650 TL ödeme yaparak ürün değişimini kabul ettik, tarafıma da SMS ile 2772 kti model ürünümün değişiminin onaylandığı, yeni ürün olarak 801 kmx (NX-E7S) ısı pompalı kurutma makinesinin yetkili servise sevk edileceği, mevcut ürünün de servis tarafından teslim alınacağı ve sevk aşamasında tekrar bilgilendirileceğimiz yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir değişim yapılmadı.
Dün de yine aynı konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen bugün Arçelik tarafından tekrar aranıp sadece “şikayetinizi ileteceğiz” denilmesi, hiçbir somut adım atılmaması ve hâlâ çözüm üretilmemesi artık sabrımızı tamamen tüketti. Şikayetin tekrar tekrar iletilmesinin bize hiçbir faydası yok; biz acilen sonuç ve net bir çözüm görmek istiyoruz. Sürekli aynı kalıpla aranmamıza rağmen ne ürünümüz değiştirildi ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair açık ve güven verici bir bilgi alabildik. İstanbul’da yaşamama ve tüm süreci eksiksiz yerine getirmeme rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamız kabul edilebilir değil.
Acilen, onayı verilmiş ve ücreti 22 Ocak’ta tarafımdan ödenmiş olan değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve yeni ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, artık oyalama olmadan somut adım atılmasını ve sürecin net, açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Arçelik’ten kmx10 model kurutma makinesi aldım. Makineyi ilk kullandığım günden itibaren aslında güzel kurutuyordu fakat sürekli bir kayış sesi geliyo...
Arçelik firmasından aldığım 930 km ısı pompalı kurutma makinesi ilk kullanımda arızalandı ve yetkili servis gelip baktıktan sonra ürün değişimi yapmak...
Yorumlar