Arçelik Kurutma Makinem Kurutmuyor, Değişim Talebim Reddedildi

2023 yılının Ekim ayında İstanbul Beyoğlu’ndaki Arçelik Üngördü şubesinden Arçelik 800 km model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Makineyi hiçbir zaman kapasitesini zorlamadan, yorgan, triko, kazak gibi ağır ve hacimli ürünleri hiç kurutmadan kullandım, ayrıca bakım ve temizliğini de düzenli olarak yaptım. Buna rağmen son dönemde makine çamaşırları 3–4 hatta bazen 5 saat çalışmasına rağmen kurutmamaya başladı ve çamaşırları çamaşır makinesinden çıktığı gibi ıslak halde almaya başladım.

Bu sorunla ilgili Mayıs ayında servis kaydı oluşturdum, ekipler gelip makineyi aldı ve tamir edildiğini söyleyerek geri getirdiler. Ancak makine geleli yaklaşık 5 gün olmasına rağmen hiçbir değişiklik olmadı, çamaşırları hâlâ kurutmuyor ve tamamen ıslak bırakıyor. Ardından Arçelik müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım. Ürün servise gidip geldiği ve sorunum çözülmediği için değişim talep ettiğimi, Arçelik marka ama farklı bir model ile değişim istediğimi belirttim, ancak değişim talebim reddedildi ve sadece yeniden servis yönlendirebileceklerini, servisin alıp tamir edip getirebileceğini söylediler. Aynı sürecin sonuç vermediğini özellikle belirtmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimi yılların firması diye Arçelik’ten almışken, bu süreçte hem ürünün arızasının giderilmemesi hem de değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum. Kurutma makinem hâlâ çalışmıyor ve günlük hayatımı olumsuz etkilemeye devam ediyor. Arızası bir türlü giderilemeyen bu kurutma makinem için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.