Arızalı Kurutma Makinesi Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

K**** K****** K********** Arçelik bayisinden 9 Kasım 2025 tarihinde Arçelik 9 kg Iron Touch kurutma makinesi satın aldık, 10 Kasım 2025’te de kurulumu yapıldı. Ancak cihazı ilk kullanımdan itibaren asla doğru düzgün kurutma yapmadı. Program süresini kendi kendine sürekli uzatıp yaklaşık 8 saatte bitiriyor ama bu 8 saatin sonunda bile çamaşırlar, çamaşır makinesinden çıktığı ilk andaki nemlilikte kalıyor.

Bu durum her çalıştırmada aynı şekilde tekrar ediyor, makine bir kez bile düzgün kurutma yapmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini aradık ve toplamda 3 defa servis yönlendirildi. Servis ekibi çamaşırların nemli çıktığını kendi gözleriyle görmesine rağmen makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyip her seferinde işlemi kapattı ve bizi aynı arızayla baş başa bıraktı.

Bunun üzerine ürünü aldığımız K**** K****** K********** bayisine giderek iade talebinde bulunduk. Ancak bize, iade süresinin temmuz ayında bittiği, ürünü temmuz ayında almış olsaydık iade edebileceğimiz gibi bir gerekçeyle iade talebimiz reddedildi. Ürünü 9 Kasım 2025’te almış olmamıza rağmen böyle bir bahane ile sorumluluktan kaçılması bizi oldukça mağdur etti.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık ve iade talebimizin kabul edilip edilmeyeceği konusunda 6 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bir kurutma makinesinin ilk günden beri kurutmaması, servisin “sorun yok” diyerek konuyu kapatması ve bayinin de iade talebimizi kabul etmemesi sebebiyle bu markaya güven duyduğum için çok pişmanım. Ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken yaşadığımız bu ilgisizlik ve çözümsüzlük karşısında, Arçelik’in sürece müdahil olup mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.