to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kombimde 17 Ayda Ana Kart Arızası Ve 13.500 TL Ücret Talebi
"Yerli Malı Türk'ün Malı" diye düşünerek Arçelik Optidens Neo 24 model kombimi İzmir Bornova’da Seçkin Ticaret’ten 2023 yılının ağustos–eylül ayları arasında yaklaşık 24.000 TL ödeyerek satın aldım ve kurulum yaptırdım. Cihazın henüz 17. Ayında, 10.01.2025 tarihinde ana kart arızası verdi.
Arçelik yetkili servisi eve gelerek arızanın anakarttan kaynaklandığını, bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti ve ana kart değişimi için 13.500 TL ücret talep etti. Bu kadar yeni bir kombide bu kadar ciddi ve maliyeti yüksek bir arıza çıkmasını kabul edemiyorum. Servis ziyareti için 750 TL ödeme yaptım; ana kart değişimine onay verirsem bu tutarın toplam bedelden düşüleceği söylendi. Arızanın sebebini sorduğumda da yetkili servisten "Şanssızlık" cevabını aldım. Şöyle hatalı kullanmışsınız, bunu yapmamalıydınız gibi bir şeyler duysam gerçekten çok sevinecektim. Ama sadece şanssızlıkmış.
Henüz 17 aylık bir cihazda, kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bir ana kart arızası için talep edilen 13.500 TL bedelin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Cihazın içi tertemiz, gıcır gıcır ve yenisinin fiyatı da 35.000 lira civarında. Bu model de sanırım artık üretilmiyor. Acaba bu kronik bir arızaydı da üretimine son mu verildi diye de düşünüyorum. Arızanın ürünün ayıbı kapsamında değerlendirilerek, en azından çok daha makul bir ücretle onarım yapılmasını veya firma tarafından müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
24 saat geçmeden Arçelik İletişim Merkezi'nden arandım. Özellikle belirtmek isterim ki bizimle iletişime kuran Asena Hanım sorunumuzla inanılmaz ilgilendi. Arçelik markasını cihazlarımda tercih etmemin sebebi müşteri hizmetlerinin bu şekildeki tavrı işte. Bu yüzden kendisine bir kez daha teşekkür ederim. Kendileri sayesinde eve gelen servisin de yetkili servis olmadığını öğrendim. Uzun yıllardır ailecek alışveriş yaptığımız mağazanın bize bizzat verdiği numarayı aramıştık. Onların da kesinlikle art niyet ile bize teknik servis numarası verdiğini sanmıyorum ama bu platformu takip edenler bizzat servislerle iletişimlerinde teknik mi yoksa yetkili servis mi olduklarını teyit etsinler. Asena Hanım yetkili servis üzerinden yeni bir randevu oluşturdu. Pazartesi günü gelecekler. Ama şu ana kadar olan iletişim gerçekten hem mutluluk verici hem de gurur verici. Bu aşamadan sonra çok büyük bir aksilik çıkmazsa Arçelik'e devam.
Telefonda Asena Hanım'ın belirttiği gibi 12.01.2025 tarihinde yetkili servis evime geldi. Kombine anakarta bağlı kabloların gelen teknik servis ekibi tarafından doğru takılmadığını belirtti. Anakarta giden kabloları gelen yetkili olmayan servis benim yanımda çıkarmıştı. Ama bu konuda uzman biri olmadığım için neyi çıkardığını, nereye taktığını anlamam mümkün değildi. Bu kişileri doğrudan kötü niyetli görebiliriz. Çünkü bir kabloyu açıkta bırakmışlar ve bir kabloyu da başka bir yere takmışlar. Buna rağmen gelen yetkili servis "tornavida ile anakartın üzerine bir çizik de atıp gerçekten durumu daha kötü hale getirebilirlerdi. Ucuz atlatmışsınız" dedi. Tüm bu sorunları gidermeleri, hatta gelen sözde servisin eksik taktığı vidaları da yerleştirmeleri yaklaşık yarım saat sürdü ve 1.600 lira gibi bir ücret aldılar. İlk servisin teklifini düşünmeden kabul etsem yaklaşık 12.000 lira gibi bir zarara girecektim ve sağlam cihazımı onarıyor görüneceklerdi. Ne yazık ki böyle bir dünyada yaşıyoruz. Lütfen hangi cihazınız olursa olsun çağırdığın ustaların, servisin yetkili servis olup olmadığını kontrol edin, teyit ettirin. Bir de utanmadan bana "şanssızlık" dedi bu adamlar. Neyse ki bu platform sayesinde işin aslı ortaya çıktı. Ben Arçelik firmasından daha makul bir onarım ücreti beklerken aslında dolandırılmak üzere olduğumu ortaya çıkardılar. Bu yüzden Arçelik Müşteri Hizmetlerine de, benimle iletişime geçen ve gerçekten çok yakın olarak sorunumuzla ilgilenen Asena Hanım'a da bir kez daha teşekkür ederim.
Kendimizi biraz olsun uyanık sanırdık. Tüm Müşteri Hizmetleri ekibine teşekkür ederim. Arçelik markasını seçmemin sebepleri arasında yerli malı olması ve satış sonrası hizmetleri geliyordu. Burada haklı çıktığım ortaya çıktığı için mutluyum. Tüm ekibe sonsuz teşekkürler ve selamlar.
