Arçelik Kombide Sürekli Arıza Ve Acil Servis Gecikmesi

Kocaeli İzmit’te bulunan evimizde kullandığımız Arçelik kombi, daha önce de defalarca aynı sorunu yaşadığımız halde yine arıza yaptı. Cuma akşam saat 11’e doğru kombi tamamen çalışmaz hâle geldi ve o andan beri evde ne ısınma ne de sıcak su imkanımız var.

Arızayı bildirip servis talep ettiğimizde, bu soğuk kış günlerinde acil bir durum olmasına rağmen pazartesi gününe randevu verildi ve 2–3 gün boyunca soğukta beklemek zorunda bırakıldık. Ayrıca diğer evimizdeki Arçelik kombi için de müşteri hizmetlerini aradığımda, “kombimiz çalışmıyor” demek için bile doğru dürüst bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli eksik parça menülerine ve tuşlamalara yönlendiriliyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamak, bu kadar temel bir ısıtma ihtiyacında insanı gerçekten çaresiz bırakıyor.

Her seferinde aynı kombi arızasıyla uğraşmaktan ve bu kadar yetersiz hizmet almaktan artık bıkmış durumdayım. Acil durumlar için gerçekten acil müdahale edebilecek bir servis ekibinin yönlendirilmesini, kombi arızasının kalıcı şekilde çözülmesini ve iki evimde de yaşadığım tekrarlanan sorunlar ile bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.