Arçelik Kombi Garanti Uzatma Sürecindeki Sistem Hatası Ve Çözüm Beklentisi

Arçelik kombimin garanti uzatma süresiyle ilgili tarafıma SMS geldikten sonra, bilgileri teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde iş yerimde alınan ürünlerin göründüğünü, ancak benim şahsi olarak aldığım kombi için ek garanti yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ilgili kaydın sistemde görünmediğini, ek garanti işlemi için bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Tüm görüşmelerinizin kayıt altında olduğuna inanıyorum.

Ardından Maltepe bayinize gittim, ancak burada da kombim sistemde görünmeyince bu kez “ek uzatma için son gün” ibareli ikinci bir SMS aldım. Bu SMS’teki linke tıkladığımda kombim bu defa göründü, fakat ek garanti uzatması yapmak istediğimde sistem hatasıyla karşılaştım. Bu hata nedeniyle işlemi tamamlayamadım ve bunun da sizin tarafınızdan kontrol edilebileceğini düşünüyorum.

Sonuç olarak süre doldu, üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve talep bıraktığımda bu kez de “ek uzatma süreniz bittiği için işlem yapamıyoruz” cevabını aldım. Yazlık evimde oldukça sınırlı şekilde kullandığım kombinin garanti süresini, kendi sistemlerinizde yaşanan sorunlar yüzünden uzatamadım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Buna karşılık, kışlık evimde kullandığım Vaillant kombinin garanti süresi çoktan bitmiş ve üzerinden 14 yıl geçmiş olmasına rağmen tarafıma aranarak garanti uzatma teklifinde bulunuldu. Aynı şekilde Volkswagen aracımda da garanti bitmiş olmasına rağmen DSG şanzımanla ilgili destek sunularak markanın ürününün arkasında durduğunu gördüm. Diğer markaların bu yaklaşımını görünce, Arçelik’in ya ürününe güvenmediğini ya da müşteri hakkını ikinci plana attığını düşünmek zorunda kalıyorum.

Ben Arçelik’ten, yazlık evimde kullandığım kombi için yaşadığım bu mağduriyetin farkına varılmasını ve sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle kaçırdığım garanti uzatma hakkımın telafi edilmesini, mağduriyetimin giderileceği makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.