to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Montajı İçin Günlerce Bekletildim, Mağdur Edildim
12 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik'e ait bir bayiden kombi aldım. 14 Ağustos 2025 tarihinde kombi montajı için talepte bulundum. Telefon görüşmesinde kombi montaj talebimin alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 15 Ağustos 2025 tarihinde öğleden önce kombi adresime teslim edildi ve servisin gelip kombiyi takmasını bekledim. 20 Ağustos 2025 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. 20 Ağustos'ta Arçelik Çağrı Merkezi'ni arayıp montaja ne zaman gelineceğini sordum. Telefondaki temsilci "herhangi bir montaj talep kaydınız bulunmamaktadır" dedi ve 22 Ağustos'a tarih verdi. İş yerimdeki yoğunluk geçince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 14 Ağustos'ta montaj randevu talebi oluşturduğumu ancak bu zamana kadar kimsenin beni aramadığını belirttim. Müşteri temsilcisi, 14 Ağustos'ta talebimin alındığını ancak teknik sebeplerden ötürü servise yönlendirilmediğini ve kaydımın boşa düştüğünü söyledi. Bende, madem öyle beni 2 gün daha bekletmeyin ve bir an önce kombimi takın dedim. Sıraya göre işlem yaptıklarını söylediler. Madem sıraya göre işlem yapıyorsunuz. Ben 14 Ağustos'tan beri neden bekliyorum? Ortada açık bir mağduriyet var ancak çözüm yok, karşınızda muhatap yok. Velhasıl kelam, yazın ortasında 1 haftadır kombinin montajını bekliyorum 2 gün daha bekleyeceğim. Demek ki bu olay kışın başıma gelseydi 1 ay bekleyecektim. Yazık çok yazık.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
