Arçelik Kombi Tamirinde Haksız Ücret Ve Eksik Para İadesi Mağduriyeti Yaşadım

Arçelik kombim arıza verdiği için müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Servis 1 hafta sonra geldi ve kombinin ana kartının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. 5.500 TL ödeyerek ana kart değişimini kabul ettim. Ancak kart değişiminden sadece 1 saat sonra aynı sorunun devam ettiğini fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir servis talebi oluşturdum. Servis tekrar geldi, yeni taktıkları kartı söktü ve eski kartımı geri taktı. Kombinin içinden bir parça çıkarıp suya tuttular ve tekrar yerine taktılar. Bu işlem için 1.300 TL ücret talep ettiler, itiraz ettiğimde ise müşteri hizmetleriyle görüşmemi söylediler.

İki hafta boyunca para iadesi yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aradım, sürekli not aldıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse ilgilenmedi. Sonunda 2 hafta sonra 4.000 TL iade edildi, ancak servis personeli 1.300 TL demesine rağmen toplamda 1.550 TL kesinti yapılmış. Tüm bu süreç İstanbul Sultanbeyli’de yaşandı ve garanti sürem dolmuştu. Kredi kartı ile ödeme yaptım,

Yetkili servisten çözüm ve güven beklerken, hem gereksiz yere yüksek ücretler ödedim hem de paramı eksik iade aldım. Arçelik’ten, kalan paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.