Arçelik Koçpaş’tan Alınan Kahve Makinesinin Tat Ve Performans Sorunu İade Talebi

Kartal Cevizli Çınar Caddesi’nde bulunan Koçpaş Ticaret’ten 10.09.2026 tarihinde Arçelik tkm 6448 Telve X model kahve makinesi satın aldım. Ürünün sıcak çikolata, süt ısıtma ve közde kahve fonksiyonlarının olması sebebiyle özellikle tercih ettik.

Cihazı kullanmaya başladığımız andan itibaren her denemede aynı hayal kırıklığını yaşadık. Közde kahve tadını zaten bırakın, normal kahvenin bile kendi tadını ve kıvamını alamadığımızı fark ettik. Farklı denemeler yapmamıza rağmen sonuç hiç değişmedi ve üründen kesinlikle memnun kalmadık.

Satış esnasında ürün satıcısı, memnun kalmamamız halinde 20 gün içinde iade edebileceğimizi özellikle söyledi. Bunun üzerine 17.09.2026 tarihinde iade için tekrar dükkana gittik. Ancak iade talebim alınmak yerine kayıt açıldı ve ürün servis aracılığıyla incelenmeye gönderildi. Servis, makinenin çalıştığını ve arızalı olmadığını belirterek ürünü geri göndermiş.

Biz ürün çalışmıyor demedik, çalışmasına rağmen kahve tadı ve performansından kesinlikle memnun kalmadığımızı, satış esnasında da “memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” denilerek bize güven verilmiş olduğunu anlattık. Buna rağmen müşteri memnuniyeti dikkate alınmayarak, küçük ev aletlerinde değişim olmadığı gerekçesiyle ürünün iade ya da değişiminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Hem satış sırasında verilen sözün arkasında durulmaması hem de memnuniyetsizliğin tamamen göz ardı edilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arçelik markasının ve Koçpaş Ticaret’in müşteri memnuniyetini gerçek anlamda önemseyerek, Arçelik tkm 6448 Telve X model kahve makinemin değişimini sağlayarak aynı mağazadan memnun kalacağım başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.