Arçelik Kahve Makinesi Garanti Kapsamında Aynı Arızayla Geri Döndü

Arçelik’in kendi internet sitesinden satın aldığım Arçelik tkm 6448 Telve X Sütlü Türk kahve makinesini yaklaşık 1 yıl bile dolmamışken arıza nedeniyle servise göndermek zorunda kaldım. Makine kahveyi pişirmiyor, ısıtma yapmıyor, tamamen işlevsiz hale gelmişti. Ürün garanti kapsamındayken 15 Nisan Çarşamba günü servis tarafından İstanbul Kartal’dan teslim alındı.

Bugün ürün tarafıma teslim edildi ancak aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemiş. Makine hâlâ kahveyi pişirmiyor, ısıtma sorunu aynen devam ediyor. Serviste gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığını, ne tür bir işlem uygulandığını anlayamıyorum çünkü üründe en ufak bir değişiklik yok, sorun olduğu gibi duruyor.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece randevu oluşturmak dışında kayda değer bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ürünü servise göndermeme rağmen aynı arızayla geri gönderilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Arızalı gelen bu kahve makinesinin ya gerçekten doğru ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünü garanti kapsamında, Arçelik resmi kanalları üzerinden almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bozulması ve servisten sorunsuzmuş gibi geri gönderilmesini kabul etmiyorum; sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.