Arçelik Kahve Makinesi Defolu, Yetersiz Cezve Değişimi, Tam Değişim Talebi

Arçelik marka Sütlü Telve X kahve makinesi bana hediye olarak alındı. Ürün ilk elime geçtiğinde henüz hiç kullanılmamış, ambalajı bile açılmamıştı. Cezveyi taktığımızda içinden sanki bir parça kopmuş gibi gelen anormal bir ses vardı. Ben komple ürün değişimi talep etmeme rağmen sadece cezve değişimi yapıldı.

Gelen yeni cezve ise sıfır ürüne benzemiyordu, alt kapağı açılıp kapatılmış, işlem görmüş gibi duruyordu. Bunu görünce ürünün yeni kutusunda, tamamen aynı model sıfır ürünle değişmesini istedim, bu talebim de kabul edilmedi, sadece yeni cezve siparişi verildi.

Kahve makinesini deneme fırsatını ancak şimdi bulabildim. Sütlü modda üç fincan yaptığımda sütü yeterince ısıtmıyor, ılık bırakıyor. Aynı sütü tekrar sütlü içecek hazırlama moduna alıp ısıtmak istediğimde ise bu kez taşma oluyor ve sensör hiçbir şekilde görevini yapmıyor. Üstelik 200 ml ölçeğini dikkate almama rağmen bu sorun yaşanıyor. Sütlü tek fincan yaptığımda ise ısıtıyor ama kaynatma seviyesinde olmuyor, sıcacık bir sütlü kahve performansı alamıyorum.

Normal Türk kahvesi yaptığımda da kaynama ve kabarma düzgün olmuyor. Yaklaşık beş kez deneme yaptım, bunların ikisinde neredeyse hiç köpürme, kabarma ve kaynama olmadı. Ürün 9 Mayıs’ta alınmış, 11 Mayıs’ta bana teslim edilmiş, 12 Mayıs’ta da ben ürünü değişim talebiyle Artvin Arhavi Arçelik mağazasına götürdüm, mağaza ürünü servise gönderdi. Üstelik ürünü hediye olarak alan kişi, beğenilmezse değişim yapılıp yapılmayacağını önceden sormuş ve “değişim yaparız” cevabını almış olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim.

Hem ilk günden beri yaşadığım sorunlar hem de şu an makinenin sütlü ve normal kahve performansının kusurlu olması sebebiyle ürünün sıfır yenisiyle birebir değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik gibi büyük bir markadan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.