to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Kusurlu, İade Politikası Çelişkili
Arçelik’in kendi internet sitesinden 27.06.2026 tarihinde tkm 3341 Telve-X model kahve makinesini satın aldım. Ürünü ilk gün kullandığım andan itibaren kahveyi doğru düzgün köpürtmediğini fark ettim, yaklaşık bir ay bile olmadan bu sorun devam ettiği için iade talebi oluşturdum.
23.07.2026 tarihinde iade işlemi için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra Akşehir’deki ürünü gönderen bayi beni arayarak bu kahve makinesinin ve bazı ürünlerin 2025 yılından itibaren iade kapsamı dışında olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını iletti. Satın alma sürecinde veya sonrasında böyle bir kısıtlama ile ilgili hiçbir bilgilendirme görmedim ve duymadım.
Arçelik müşteri hizmetleri ise yaptığım görüşmede ürünü iade edebileceğimi söylemesine rağmen, bayinin iade kabul etmemesi nedeniyle mağdur durumda kaldım. Hem kusurlu bir ürün kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de firma içindeki bu tutarsız açıklamalar nedeniyle zaman ve güven kaybı yaşıyorum.
Sipariş numaram 125505121’dir. Kusurlu olan bu ürün için iade sürecimin onaylanmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca bayi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
