to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Soğutma Sorunu Ve Servis Yetersizliği
Arçelik klima 18.000 BTU'yu 2 sene önce aldım. Kurulu olduğu oda 30 metrekare, kuzeyde ve güneş görmeyen bir oda. Aldığım günden beri defalarca soğutmuyor şikayetiyle başvurdum, servis geldi. Defalarca bir sorun bulamadılar, normal dediler. Hatta 'soğutuyor, siz psikolojik olarak öyle hissediyorsunuz' dediler. Bu klima bu odaya küçük, 24.000 BTU almalısınız dediler. Arçelik sitesinde oda özelliklerine göre yaptığım hesaplamada ise 15.000 BTU yeterli olarak gösteriliyordu. Tekrar vakum yapıp gaz bastılar. 'Bizim servis olarak yapabileceğimiz başka bir şey kalmadı' diyorlar. Klimada bir hata bulmamak veya değişim yapmamak için ellerinden geleni yaptılar.
Eve başka bir markanın çok daha uygun fiyatlı klimasını aldım; o da 18.000 BTU ve güney cephede çalışıyor. Arçelik kuzey cephede çalışıyor. Ben de dijital termometre aldım ve ölçüm yapıyorum; gerçekten psikolojik mi yoksa ölçümlerde aynı şeyi söylüyor mu diye bakıyorum. Klima normalde ortalama 13-14 derece çıkış havası üflüyor. Turbo moda aldığımda 10,5-11 derece arasına düşüyor. Yeni aldığım Fujiplus klima ise 4,5 derece üflüyor. Arçelik aldığıma pişman oldum. Ucuz klima daha kaliteli çıktı. Aralarında %30 fiyat farkı var. İki klimayı aynı zamanda açtım ve ölçümler aynı noktadan, aynı sürede alındı. Ben makine mühendisiyim ve teknik olarak da bunları kıyaslayacak kadar yeterliliğe sahip olduğumu düşünüyorum.
Gelişme
Arçelik sitesinde yazan yorumlar gerçeği yansıtmıyor. 2 defa olumsuz yorum yazdım hakaret karalama içermiyordu. Klimanın performans düşüklüğünü dile getirdim servisin ilgilenmediğini söyledim. Yorumlarım silindi. İnsanları yanlış yönlendirecek şekilde yorumla üzerinden ürünü iyi göstermeye çalışıyorlar sadece iyi yorumları yayımlamak ne kadar doğru, insanları yanlış yönlendiriyorlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce direkt size verdiğim şikayet bildirimleri var kayıtlarınız varsa bakabilirsiniz. Dediğim gibi defalarca dediğiniz metodu denedim. Servis yönlendirmekten ileri gitmedi. Sonra ki süreçte yukarıda yazdığım gibi oldu. Servis kendi teknik imkanlarıyla yapabileceklerini yaptıklarını belirttiler. 5-6 defa gelmişlerdir, aynı şikayet üzerine. Sonrasında şikayetimin giderilip giderilmediği üzerine tarafınızdan herhangi bir arama veya memnuniyet sorgulama olmadı
Bu şikayeti oluşturduğumda beni arayıp servis yönlendirelim onlar kayıt açsın sonra bölge mühendisleri veya bölge servisleri kontrole gelebilir denmişti. Geldiler gittiler. Sonrasında arayan olmadı şimdi tekrar ben aradım müşteri hizmetlerini tekrar servis yönlendirdiler. Başka servis göndereceğiz diyorlar her seferinde aynı insanlar geliyor aynı sonucu alıyoruz. Benim değişim talep etmem gerekiyormuş servisten, sorunumu çözmek için yine ben uğraşacağım aldığıma hala pişmansın. Her aradığımda servis göndermeniz memnuniyet duyacağım anlamına gelmiyor önemli olan sorunun giderilmesi
Tekrar servis geldi, klimayı çalıştırdı elini önüne tuttu soğutuyor dedi. Bense cihazla ölçüm alıyorum onları gösteriyorum ilgilenmiyor bile. Cihazı onarmaya değil beni ikna etmeye gelmiş bu cihaz böyle, tam 18000 BTU gibi çalışmaz 18000 kapasitesini beklemeyin diyor. Bu nasıl açıklama onu da bilmiyorum. Klima 9-10 binlik gibi çalışıyormuş 18bin e çıkmazmış. Alırken servise sormam gerekiyormuş sormadığım için 18bin BTU yazısını gerçekten 18bin BTU kapasiteli olarak düşünüp aldığım için ben hatalıyım
Ahmet Bey sizinle aynı durumu yaşamaktayım. Artık usandım gittim 18lik Altus klima aldım en düşük fanda donuyorum önünde. Ama Arçelik 18325 ekolojik inverter Klima bırakın fanı 18 derecede terliyorum