to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimam Yeterince Soğutmuyor Servis Çözüm Sunmuyor
Arçelik'ten almış olduğum 18.000 BTU 18325 model klima, haziran ayının başında monte edildi. Servisten gelen arkadaşlar, montaj sonrası klimayı nasıl kullanacağımı izah ederek ayrıldılar. Bayram sonrası klimayı çalıştırdığımda, yeterince soğutmadığını fark ettim. Aynı binada, aynı yere monte edilmiş 12.000 BTU'luk klimalar benimkinden çok daha iyi soğutuyordu. Bunun üzerine servise kayıt oluşturdum ve bir teknisyen geldi. Dış üniteden bir yeri açıp ampermetre ile ölçüm yaptı ve yeterli olduğunu söyledi. Ayrıca eliyle iç üniteden ölçerek, bu şekilde olması gerektiğini belirtti. Fakat ben kendi imkânlarımla dijital termometre ile ölçtüm ve hafif üflemede dahi 11 derece üflediğini tespit ettim. Yaptığım araştırmalarda, vakumlama işleminin yapılması gerektiğini öğrendim; ancak montaj sırasında vakumlama yapılmamıştı. Tekrar kayıt oluşturarak teknik servis çağırdım fakat gelen kişi yine aynıydı. Burada herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ben de termometre ile ölçüm yapmasını istedim, ancak ölçmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yapılacak işlemleri video kaydı ile belgelemeyi düşündüğümü söyledim. Buna rağmen her şeyin normal olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını belirterek evden ayrıldı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yapmış olduğum araştırmalara göre ilk montaj esnasında yarım saat ile bir saat kadar vakumlama yapılmasının performans için kritik önem arz ettiğini öğrendim. Fakat benim cihazım montaj esnasında vakumlama yapılmadı bu ikinci gelen servis yetkilisine söylediğimde yapılmadımı? Diye bana sorarak şaşkınlığını belirtti fakat kendisi de herhangi bir şey yapmadı sayın yetkililer evime serinlemek için klima alıyorum güvendiğim bir firmadan fakat bu güvenilir firmanın servis yetkililerindeki duyarsızlığı anlamıyorum termometre ile ölçerek bu klima soğutmuyor diyorum o elini uzatarak ölçüyor ve yeterli bu üfleme diyor servis görevlilerinin derilerine termometre mi taktınız. Bu işin bir ciddiyeti teknik ölçümü standardı yok mu
Yazıklar olsun size Arçelik herkes şikayetçi artık sizden müşteri memnuniyeti hiç yok sizde gözünüzü toprak doyursun milyarlarca kar bilanço açıklıyorsunuz ama doymuyorsunuz müşteri memnuniyeti gelince para talep ediyorsunuz