Arçelik Klima Montajı Sonrası Camın Çatlaması Ve Sorumluluk Raporu İtirazı

Ekim 2026’da İstanbul Bağcılar Kirazlı Mahallesi’indeki dairem için Arçelik 15325 1500 BTU klima satın aldım. 12 Ekim’de montaj için gelen yetkili servis personeli, elektrik bağlantısı gerektiğini ve bunu ücret karşılığında kendisinin yapabileceğini söyledi, aynı zamanda bu işlemi yapmalarının normalde yasak olduğunu belirtti. Bu çelişkili ifade nedeniyle elektrik bağlantısını kendimiz yaptırdık.

13 Ekim’de servis tekrar gelerek montajı gerçekleştirdi. Dış üniteyi yerleştirmek için PVC doğrama ile cam sökülerek işlem yapıldı. Montajdan iki gün sonra temizlik için eve gittiğimizde camın çatladığını fark ettik. Camın bizim tarafımızdan kırılmış olması, olayın gerçekleşme şekline ve hayatın olağan akışına uygun değildir. Camı yerinden çıkarmak için PVC doğramaya müdahale etmemiz gerekirdi ve yeni satın aldığımız, henüz kimsenin yaşamadığı bir evde kendi camımıza zarar vermemiz için herhangi bir sebep yoktur. Ayrıca camın çatlamasına yol açacak bir işlem de bizim tarafımızdan yapılmamıştır.

Başlangıçta servis personelinin mağdur olmaması için resmi bir şikayette bulunmadım. Ancak hasarla ilgili inceleme için yeniden gelindiğinde, personelin camı kendisinin kırmadığını belirten bir rapor düzenlediğini öğrendim. Montajı yapan kişinin, kendi işlemi sonrasında ortaya çıkan hasar hakkında bu şekilde taraflı bir rapor tutmasını kabul etmiyorum.

Arçelik’in konuyu tarafsız ve objektif biçimde incelemesini, yetkili fiş numarası 5314***53 üzerinden kaydın kontrol edilmesini, hasarın sorumluluğunun adil bir şekilde belirlenmesini ve çatlayan cam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.