Arçelik Klima Montajı Hizmeti Ve Müşteri Deneyimi

19 Temmuz tarihinde Koçtaş internet sitesinden teslim aldığım Arçelik 2 iç 1 dış ünite klimanın montajı ile ilgili yaşadıklarımı paylaşacağım. Öncelikle Koçtaş sitesinde yazan 30 metre bakır boruya kadar montaj ücretsiz Arçelik tarafından yazan ibare komple yalandır. Bu önemli bir nottur. Arçelik'in online randevu sisteminden aldığım randevu ile 23 Temmuz tarihinde sabah 9 ile 11 arası teknik servisi bekledim. Teknik servis saat 11 e kadar ne aradı ne de herhangi bir bilgi verdi sonra ben Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak bilgi istedim. 10 dakika sonra teknik servis aradı ve 10 dakika içinde geleceğini söyledi. Saat 12'ye doğru tekrar aradılar ve telefonda bana güvenlik buraya park etmemizi istemiyor bu nasıl iş ya? Gibi cümleler kurdular. Hiçbir şey demedim girdiler. Bir teknisyen ve yanında 18 yaş altı bir arkadaş. Önce montaj yapılacak yerleri sonra dış ünite konulacak yeri gösterdim. Bütün bakır boru döşeli halde evimde. Sadece duvardan dış üniteye belki 1 metre lazım olacak. Hiçbir şey demeden şöyle bakınıp, buranın 10 bin tl lik işi var dedi. Tabi itiraz ettim. Faturanı kes sonra şikayet edeceğiz dedim. Et istiyorsan falan dedi sonra Arçelik bize bakır boru vermiyor dışarıdan alacağım dedi. Tamam al ne zaman geleceksin diye sordum. Biz haber veririz diye karşılık geldi. Ev boş bu arada 9 dan beri sadece onu bekliyorum. Tahmini bir saat söyle diyoruz ters ters bakışlar. Sonra bir anda çekti gitti ve gelmedi. Ne arayan var ne soran. Arçelik merkezi aradım şikayet ettim. Bir arkadaş söylediklerimi not aldı ve ileteceğini söyledi. 2 gün sonra bir kadın aradı ve özür dileyerek halledeceğini söyledi. Bu arada ben tabi aynı servis veya teknisyen gelsin istemedim. Sonra bu şikayet ile ilgili kimse beni aramadı. Sadece aynı servisten yani Ümraniye C**** M**** servisten bir kadın aradı ve randevunuz vardı bugün gecikmelere olabiliyor falan dedi. Ben tabi şaka mı yapıyorsunuz diyerek tekrar konuyu anlattım. Kadının elinden telefonu başka bir kadın aldı. Çok yoğun teknisyen seçemiyoruz öyle bir şey yok dedi. Sonra teknisyen ile konuşup size döneyim diye belirtti. Şu anda klimam hala takılmadı. Kimse aramıyor. Artık geri vereceğim ya da dışarıdan montaj için birisi ile anlaşacağım. Çünkü bunun garantisi olsa ne yazar. Arçelik'te servis yokmuş meğer...