Arçelik Yetkili Servisinin Klima Montajında Yaşattığı Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Arçelik markasına olan, pozitif bakış açım sebebiyle;24 Temmuz 2025 günü Bursa-Yenişehir Ceylanlar Arçelik Yetkili Satıcısından klima ve kurutma makinası satın aldım. Satın alma işlemi esnasında klima montajı için, "Ücretsiz Kurulum Olacağı" dışında herhangi bir ayrıntı verilmedi. 28 Temmuz 2025 günü sabah plansız şekilde, Arçelik Yetkili Servisi tarafından aranarak;gün içinde klima montajımın yapılacağı bilgisi verildi. İş yerimden izin alarak, eve geçtim. Servis verilen saati çok geçmeden geldi. Servis elemanları daha eve girerken, TOKİ binalarına montaj yapamadıklarını söyleyerek, hangi odaya montaj düşündüğümü sordular. Odayı ve duvarı gösterdiğimde, servis elemanı, perde betonu bahane ederek;servis patronunu araması gerektiğini söyledi. Servis patronunu aradı ve 30 cm olmayan duvar kalınlığını 12-13 cm fazla söyleyerek,30 cm olarak bildirdi. Telefonu kapattığında, montajı yapamayacaklarını, daha önce matkaplarının yandığını, karotçunun gelerek duvarı delmesi gerektiğini, ancak ne kadar fiyat vereceğini bilmediğini söyledi. Evden ayrıldıklarında, özellikle montaj yapamadıklarına dair bir evrak verip vermeyeceklerini sordum. Sisteme gireceklerini söylediklerinde, sisteme montajı yapamadıkları şekilde bilgi girmelerini istedim. Gün içinde Arçelik'ten gelen SMS' te bulunan linke tıkladığımda, servis montajının "müşteri talebi sebebiyle iptal edildiği" bilgisini görüntüledim. Arçelik i arayarak, "iptalin" benim talebim ile değil; servisin montajı yapamaması sebebiyle gerçekleştiğini bildirdim. Ertesi gün Arçelik tarafından aranarak konu hakkında tekrar bilgi alındı. Aynı binada oturduğum bir komşumda, benim klima kurulumumu istediğim noktada, Altus' a ait dış ünite bulunmakta olup, bina girişinde olduğu için görünmektedir. Bu noktada benim aklıma servis elemanının beni Karotçuya yönlendirme amacıyla hareket etmiş olabilir mi sorusu geldi? Bunu da Arçelik ile paylaştım ve Arçelik markasının kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşündüğümü söyledim. Ardından Vestel markasından klima aldım. Vestel yetkili servisi 30.07.2025 günü klimayı getirerek, istediğim noktaya sorunsuz olarak kurulumunu yaptı. Fotoğrafını ekliyorum. Umarım Arçelik cephesinde, mağduriyetimi giderici ve Arçelik markasına olan pozitif bakış açımı tazeleyecek nitelikte bir aksiyon alınır. İyi çalışmalar dilerim.