Arçelik Klima Montajı İçin Klima Ücreti Kadar Para İstiyor

Fatih

7.221

Evimde kullanmak için arcelik.com.tr üzerinden klima satın aldım. 09.12.2023 tarihinde evime gelen montaj ekibinden arkadaşlar klimanın takılacağı yer ile dış ünite arasındaki bağlantıyı sağlamak için bakır borunun kullanılması gerektiğini, bunun için de kırım işlemi 700 TL, bakır boru ücreti 2800 TL denildi. Arkadaşlara teşekkür edip direkt muhatabım olan Arçelik ile iletişime geçmeye çalıştım. Her arayışımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis de bunun ücretsiz yapılamayacağını söyledi. Arçelik ürünü satarken bakır ya da alüminyum boru kullanımından bahsetmiyor. Montajın ücretsiz olduğu belirtiliyor. Madem bakır boru kullanılması zorunlu neden bunu satış esnasında belirtmiyorlar. 16.000 liraya aldığım klimanın sırf montajı için 3500 lira daha isteniyor. Müşteri hizmetleri beni aradığında da indirim yapmaları için iletişime geçip size bilgilendirme yapacağız dedi. Arçelik'in kurumsal bir firma olduğunu düşünüyorum fakat yanılmışım. Kimden ne koparılsa kârdır mantığıyla hareket ediyorlar. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde kutu açılımını henüz yapmadığım klimayı iade edeceğim.

Gelişme

13 Aralık 2023 15:11

Arçelik ile ilgili 11.12.2023 tarihinde bu site üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Arçelik'e attığım mail ve buradan oluşturduğum şikayet sonrasında yetkili servis ve Arçelik Müşteri Hizmetlerinden tarafıma ulaştılar. Öncesinde müşteri hizmetlerinden Funda Hanım yetkili servisle görüştüğünü, bakır borudan ücret alınacağını, bununla ilgili bir işlem yapamayacaklarını, kabul edersem eve gelip işlemleri yapacaklarını söyledi. Ben bu durumu kabul etmeyince yetkili servisle yeniden görüşüp size dönüş yapacağım dedi. Sonraki aramasında da bir yanlış anlaşılma olduğunu, bakır boru ücreti alınmayacağını, kırım işlemi (altyapı denildi) için metresine 280 TL ücret alınacağı söylendi. Cumartesi evime Arçelik'ten gelen arkadaşlar yetkili servisi yanımda bizzat arayıp kırım işleminin ne kadar olacağını sorduklarında 700 TL fiyat verilmişti. Şimdi ise (kırım yapılacak yerin yaklaşık 5-6 metre olacağı söylenmişti) bu ücret 1680 TL'ye hatta daha fazla yer kırımı yapılacak derlerse daha fazla miktara çıkacak. Sizden bakır boru ücreti almıyoruza getirip bu defa işçilik ücretini fazlaya getirecekler ve benim bir hak talebim olamayacak. Bunun bilincinde olup bana bu şekilde yaklaşımda bulunuyorlar. 12.12.2023 tarihinde şikayetvar.com üzerinden yaptığım şikayete binaen bu sefer beni bir beyefendi aradı. Bana yardımcı olacağını, yetkili servisin ücret almama durumlarının olduğunu, böyle durumlarda da onların bir zararının olmadığını, bölge müdürlüğünün bu ücreti karşıladığını belirtti. Ben Funda Hanım'ın beni yanlış yönlendirdiğini ve durmadan farklı fiyatlandırma yapıldığını belirterek şikayetçi oldum. Ama ne hikmetse jet hızında geri dönüş yapıldı ve konuşma kayıtlarında Funda Hanım'ın bir yanlışının olmadığını, yetkili bayinin yanlış bilgilendirme yaptığını söylediler. Şikayetimin ve mağduriyetimin devam ettiğini bildiklerini, Funda Hanım'ın mailleşmeler devam ettiğini ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak halen tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Arçelik'ten böyle bir alışveriş yaptığım için o kadar çok pişmanım ki. İade hakkımın son gününe kadar bekleyeceğim. Bu mağduriyetim giderilmezse ürünü iade edip hukuki yollardan hakkımı arayacağım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Fatih

Arçelik'e attığım mail ve buradan oluşturduğum şikayet sonrasında yetkili servis ve Arçelik Müşteri Hizmetlerinden tarafıma ulaştılar. Bu sefer de bakır boru ücreti alınmayacağını, kırım işlemi (altyapı denildi) için metresine 280 TL ücret alınacağı söylendi. Cumartesi evime Arçelik'ten gelen arkadaşlar yetkili servisi yanımda bizzat arayıp kırım işleminin ne kadar olacağını sorduklarında 700 TL fiyat verilmişti. Şimdi ise (kırım yapılacak yerin yaklaşık 5-6 metre olacağı söylenmişti) bu ücret 1680 TL'ye hatta daha fazla yer kırımı yapılacak derlerse daha fazla miktara çıkacak. Sizden bakır boru ücreti almıyoruza getirip bu defa işçilik ücretini fazlaya getirecekler ve benim bir hak talebim olamayacak. Bunun bilincinde olup bana bu şekilde yaklaşımda bulunuyorlar. Arçelik'ten böyle bir alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Ürünü tarafıma teslim ettikleri tarihten itibaren 2 hafta içerisinde bu belirttiğim şikayetler giderilmediği takdirde iade edeceğim. Arçelik gibi bir firmanın 16.000 TL ya da 3.500 TL hiç umurumda olmayacağı miktarlar olabilir. Ama bunun vicdan tarafını kafalarına göre fiyatlandırma yapan kişilere bırakıyorum.