to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Mağduriyeti, Satmış Olduğu Markasının Arkasında Durmadı!
Gelişme
Arçelik markasından toplam 5 adet klima (2 adet 24325, 3 adet 12325 model) satın aldık. İstanbul Sarıyer’de, Birtaş Teknik Servis Birol Altaş yetkili Arçelik servisi tarafından montaj öncesi altyapı hazırlığı sırasında, triblex dairemizin duvarlarına ciddi zarar verildi. Montaj işlemi sırasında oluşan bu kırımlar sonucunda mağduriyet yaşadık.
Yaklaşık 1 aydır hem Arçelik müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Ancak her defasında ezberlenmiş cevaplar verilerek “yetkili sizi arayacak” denildi ve mağduriyetim halen devam ediyor. Zararımın karşılanmasını talep etmeme rağmen, dosyamın hâlâ incelenmekte olduğu söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, servis bize herhangi bir evrak veya servis formu da vermedi.
Tüm bu süreçte, ürünleri henüz teslim almamış olmamıza rağmen, altyapı çalışması sırasında bu zararlar oluştu. Servis, ürünleri almazsak montaj için 30.000 TL ücret talep etti. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Arçelik’ten, evime verilen zararın en kısa sürede karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yetkili sizi arayacak cümlesini kullanmalarına rağmen o yetkili arama 1 ay oldu.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
