Arçelik markasından toplam 5 adet klima (2 adet 24325, 3 adet 12325 model) satın aldık. İstanbul Sarıyer’de, Birtaş Teknik Servis Birol Altaş yetkili Arçelik servisi tarafından montaj öncesi altyapı hazırlığı sırasında, triblex dairemizin duvarlarına ciddi zarar verildi. Montaj işlemi sırasında oluşan bu kırımlar sonucunda mağduriyet yaşadık.
Yaklaşık 1 aydır hem Arçelik müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Ancak her defasında ezberlenmiş cevaplar verilerek “yetkili sizi arayacak” denildi ve mağduriyetim halen devam ediyor. Zararımın karşılanmasını talep etmeme rağmen, dosyamın hâlâ incelenmekte olduğu söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, servis bize herhangi bir evrak veya servis formu da vermedi.
Tüm bu süreçte, ürünleri henüz teslim almamış olmamıza rağmen, altyapı çalışması sırasında bu zararlar oluştu. Servis, ürünleri almazsak montaj için 30.000 TL ücret talep etti. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Arçelik’ten, evime verilen zararın en kısa sürede karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar