to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs 2025’te aldığım Arçelik 55725 klima, tam 1 yıldır defalarca servis gelmesine, gereksiz yere parça değişimleri yapılmasına rağmen hâlâ düzgün çalışmıyor. Cihaz ısıtma modunda yalnızca yaklaşık 1,5 dakika çalışıyor, ardından tamamen kapanıyor ve ancak 6–8 dakika bekledikten sonra tekrar aynı şekilde 1,5 dakika çalışıp yine duruyor. Bu süreçte klimayı bir kez bile kullanamadım.
Arçelik yetkili servis ekipleri, bu modelde dış ünitede kronik bir üretim hatası olduğunu, yeni bir model olduğu için ürünlerin yüzde 40’ından fazlasında dış ünitenin değiştiğini ve pek çok iade olduğunu bizzat ifade etti. Buna rağmen benim cihazım için hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, ürünü hiç kullanamadığım ve artık yaşamadığım evimin bulunduğu Sakarya Kaynarca ilçesine, iade tespiti için gelmem isteniyor. Yaklaşık 400 km yol gitmem talep ediliyor ve bu da hem yakıt hem zaman kaybı anlamına geliyor. Kusurlu satılmış bir ürün yüzünden zaten mağdur edilmişken, bir de bu şekilde ekstra masraf ve yıpranma yaşamam bekleniyor.
Son olarak dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yine “tekrar kontrol edilmesi gerektiği” söylenip beni tekrar eve çağırdılar. Bir yıldır aynı döngü içinde oyalanıyorum, ne ürün çalışıyor ne de kesin bir çözüm sunuluyor. Artık bu süreç benim için tam anlamıyla bir eziyete dönüşmüş durumda.
Bu nedenle, kronik arızası olduğu kendi servis ekiplerince de belirtilen bu kusurlu ürün için para iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sürekli gidip gelme, zaman ve yakıt kaybının da sona erdirilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Dava için tüm servis kayıtlarını temin ettim ve artık bir sonraki adım Tüketici Hakem Heyeti ile birlikte gelen dava sürecidir.
Eke eklenen formlar sınırlı sayıda olduğu için göremediğiniz 10 form daha var.
2025 Mayıs ayında Sakarya Kaynarca’dan Arçelik 55725 model bir klima satın aldım. Cihazı aldığım gün itibarıyla klima arızalı çıktı ve hiç çalışmadı. Garanti kapsamında cihaz değişimi yapıldı ancak yeni gelen klimada da aynı sorun devam etti ve neredeyse bir yıldır bu klimayı bir kez bile kullanamadım.
Bu süreçte 12’den fazla kez servis geldi, her birine ait servis formu kayıtları elimde mevcut. Servis yetkilileri, bu modelin yeni üretilen bir seri olduğunu, dış ünitede kronik bir problem bulunduğunu, bu nedenle birçok müşterinin iade talep ettiğini ya da dış ünitenin değiştirildiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma para iadesi konusunda hiçbir şekilde olumlu bir dönüş yapılmadı.
Cihazın sorunu şu şekilde: Klima yaklaşık 1,5 dakika kadar açılıyor, çalışmadan kendi kendine kapanıyor, ardından 6–7 dakika sonra tekrar devreye giriyor ve yine 1,5 dakikalık bir döngüden sonra kapanıyor. Yani fiilen bir yıldır hiç kullanamadığım bir cihaz için nakit olarak 150.000 TL ödeme yaptım. Üstelik sağlık sorunlarım nedeniyle şu an klimayı aldığım ilde ikamet edemiyor, hastanede bulunmak zorundayım. Buna rağmen servis, sonuç aslında belli olmasına karşın benden hâlâ 400 kilometrelik yolu tekrar tekrar gidip gelmemi, aynı ürüne yeniden bakmaları gerektiğini belirterek talep etmektedir.
Hem bir yıldır çalışmayan ve kronik arızalı olduğu servis tarafından da ifade edilen bir ürün için ödediğim 150.000 TL’nin değer kaybetmesi, hem de defalarca 400 kilometrelik yolu gidip gelmem için yakıt ve zaman harcamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aldığım tek cevap, tekrar servis yönlendirilmesi ve mühendislerin onayı gerekçesiyle para iadesine müdahale edemedikleri yönünde oldu; yani somut bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar açık şekilde kusurlu ve kronik arızalı olduğu bilinen bir ürün için, müşteri memnuniyeti gereği tarafıma ivedilikle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm servis formları, faturalar ve diğer belgelerle birlikte önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından da gerekirse dava yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Arçelik’ten İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul şubesinden a/12325 model iç–dış ünite klimayı aldım. Klimayı toplamda 5 kere bile kullanamadan arıza vermeye başladı. Kısa süre içinde yetkili servis birkaç kez geldi, parçalar ve konikler değiştirildi, her seferinde “sorun düzeldi” denilmesine rağmen a...
Arçelik marka inverter duvar tipi klimayı aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ürünün daha en başta fan pervanesinin kırık olduğu tespit edildi ve sadece fan pervanesi değişimi yapıldı. Bu işlemden sonra klima hiçbir şekilde randıman vermemeye başla...
15.04.2024 tarihinde sıfır olarak aldığım Arçelik klima 20.07.2024 tarihinde arızalandı. Garanti kapsamındaki cihaz için hemen yetkili servisi aradım. Klimanın evde değil, üretim yapılan imalathanemde olduğunu, çalışmadığı sürede üretim yapamadığımı belirtmeme rağmen 1 hafta sonrasına randevu verdil...
Arçelik inverter model klimamı yaklaşık 3 ay önce Bursa Gürsu’daki evime satın aldım ve o günden beri cihaz hiç soğutma yapmadı. Klimayı özellikle havalar ısınınca kullanmak istedim, fakat sürekli olarak aynı sorun devam etti. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle servisi defalarca aradım. İlk...
04.07.2024 tarihinde arcelik.com.tr üzerinden satın aldığım klimanın montajı 06.07.2024 tarihinde yapıldı. Servis ekibi güzel bir şekilde montaj yaptı fakat herhangi bir çalışma testi yapmadan (elektrik ustasının sormasına rağmen yapılmadı) ve vakumlama işlemi yapmadan gittiler. Yaklaşık 1-2 saat so...
Yorumlar