Arçelik Klimam Sürekli Arıza Veriyor Ve Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik’ten İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul şubesinden a/12325 model iç–dış ünite klimayı aldım. Klimayı toplamda 5 kere bile kullanamadan arıza vermeye başladı. Kısa süre içinde yetkili servis birkaç kez geldi, parçalar ve konikler değiştirildi, her seferinde “sorun düzeldi” denilmesine rağmen aynı sorun akşamına tekrar ortaya çıktı.

Son olarak klimayı servise tekrar aldılar, geri geldiğinde bu defa ekranında hata kodları çıkmaya başladı. Ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamadan sürekli arıza, servis ve hata kodlarıyla uğraşıyorum. Buna rağmen Arçelik müşteri hizmetleri ve servis, “düzeldi” diyerek değişim talebimi reddetti. Ancak benim için önemli olan gerçekten sorunsuz çalışan bir cihaz olması; “düzeldi denmesi” ürünü kabul edeceğim anlamına gelmiyor çünkü ortada hâlâ aynı sorun var.

Servis süreci uzadıkça yeni yeni hatalar ortaya çıkmaya başladı. Fatura numaram EKR2024000008048’dir. Bu yaşadıklarım üzerine Arçelik’e ihtarname de çektim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı modelle ilgili sistemde yalnızca bu model için 7 bini aşkın şikayet bulunduğunu görüyorum ve bu durumun a/12325 modelinde kronik bir sorun olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Değişim sağlanana kadar yaşadığım bu süreci her yere şikayet edeceğimi, tutardan dolayı doğrudan dava açamasam bile önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sonrasında da gerekirse toplu şekilde ayrı davaya kadar gidecek kadar bu işin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum. Sürekli arıza veren, servisten sonra bile yeni hatalar üreten ve güven vermeyen bu klimayı hiçbir şekilde kabul etmiyorum, a/12325 model klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.