Philips Süpürge Toz Çekmede Başarısız, Servis Sorunu Çözmedi

Yaklaşık 6 yıl önce aldığım Philips Power Pro Compact elektrik süpürgesinden tam anlamıyla bin pişman oldum. Ürünü ilk aldığımda çekim gücü iyiydi, ancak kısa süre içinde toz haznesini temizleyip yerine taktığım anda, tozları olduğu gibi motora ve filtreye göndermeye başladı. Bir elektrikli süpürgenin en temel işlevini bu kadar hatalı yerine getirmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü iki kez servise götürdüm, her seferinde hiçbir çözüm sunulmadan sadece “filtre/hazne yanlış takılmış” denilerek geri gönderildi. Koskoca ailede hiç kimse bu hazneyi “doğru takamıyorsa”, burada kullanıcı hatasından söz etmek mümkün değildir, bu tamamen ürünün tasarımındaki ciddi bir problemdir. Hazne bir türlü doğru oturmuyor, her çalıştırmada defalarca çıkarıp takmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen tozlar turuncu bölümden doğru düzgün haznede kalmıyor, direkt filtreye gidiyor. Yaklaşık 3 yıldır bu saçma durumla uğraşıyorum ve ürün hiçbir zaman düzgün çalışmadı.

Verdiğim para resmen çöpe gitmiş durumdadır. Hem sinir sistemimi bozacak kadar uğraştıran, hem de temel işlevini yerine getiremeyen böyle bir elektrikli süpürgeye Philips markasının adının yakışmadığını düşünüyorum. Garantisi bitmiş olsa bile bu kadar bariz bir tasarım kusurunun kullanıcıya mal edilmesi ve “yanlış takmışsınız” deyip geçiştirilmesi kabul edilemez. Philips’ten, bu bariz mağduriyetimi ciddiye alarak, ürünümü çalışır durumda ve sorunsuz bir süpürge ile değiştirmesini ya da en azından ödediğim bedeli iade ederek somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.