to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Toz Çekmede Başarısız, Servis Sorunu Çözmedi
Philips marka süpürgem yaklaşık 3 yıldır tozları doğru düzgün çekmiyor, çekse bile hazneye toplamak yerine filtreye veriyor ve bu nedenle üründen verim alamıyorum.
Ürünü garanti süresi devam ederken Mersin Toroslar’da bulunan yetkili servise götürdüm, bana sadece yanlış takıldığı söylenerek geri gönderildi ancak sorunum kesinlikle çözülmedi, süpürgeyi aynı sorunla kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla ürünün garanti süresi dolmuş durumda ve yaşadığım problem hiçbir zaman kalıcı şekilde giderilmedi.
Philips’ten süpürgemle ilgili bu sorunun, garanti döneminde de bildirildiği dikkate alınarak, kalıcı şekilde giderilmesi için net bir çözüm üretilmesini, gerekli ise Mersin Toroslar’daki servisin de tekrar sürece dahil edilerek detaylı kontrol, tamir ya da uygun görülecek teknik müdahalenin yapılıp süpürgenin düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıl önce aldığım Philips Power Pro Compact elektrik süpürgesinden tam anlamıyla bin pişman oldum. Ürünü ilk aldığımda çekim gücü iyiydi, ancak kısa süre içinde toz haznesini temizleyip yerine taktığım anda, tozları olduğu gibi motora ve filtreye göndermeye başladı. Bir elektrikli süpürgenin en temel işlevini bu kadar hatalı yerine getirmesi kabul edilebilir değil.
Ürünü iki kez servise götürdüm, her seferinde hiçbir çözüm sunulmadan sadece “filtre/hazne yanlış takılmış” denilerek geri gönderildi. Koskoca ailede hiç kimse bu hazneyi “doğru takamıyorsa”, burada kullanıcı hatasından söz etmek mümkün değildir, bu tamamen ürünün tasarımındaki ciddi bir problemdir. Hazne bir türlü doğru oturmuyor, her çalıştırmada defalarca çıkarıp takmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen tozlar turuncu bölümden doğru düzgün haznede kalmıyor, direkt filtreye gidiyor. Yaklaşık 3 yıldır bu saçma durumla uğraşıyorum ve ürün hiçbir zaman düzgün çalışmadı.
Verdiğim para resmen çöpe gitmiş durumdadır. Hem sinir sistemimi bozacak kadar uğraştıran, hem de temel işlevini yerine getiremeyen böyle bir elektrikli süpürgeye Philips markasının adının yakışmadığını düşünüyorum. Garantisi bitmiş olsa bile bu kadar bariz bir tasarım kusurunun kullanıcıya mal edilmesi ve “yanlış takmışsınız” deyip geçiştirilmesi kabul edilemez. Philips’ten, bu bariz mağduriyetimi ciddiye alarak, ürünümü çalışır durumda ve sorunsuz bir süpürge ile değiştirmesini ya da en azından ödediğim bedeli iade ederek somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
