Arçelik Kanuni Haklarımızı Yok Sayıyor: Ayıplı Buzdolabımızı Değiştirmiyor!

Arçelik Ayıplı Buzdolabı İçin Kanuni Haklarımızı Engelliyor!
Alanya Avsallar’daki evimizde kullandığımız Arçelik marka buzdolabı kendi kendine sigortayı attırmış, bu nedenle evde olmadığımız süreçte yiyecekler bozulmuş, ağır koku cihaza sinmiş ve ürün tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Servis açıkça ürünün ayıplı olduğunu kabul etmesine rağmen, Tüketici Kanunu’nda yer alan haklarımızı uygulamak yerine “yarı fiyatına yeni buzdolabı” dayatmaktadır.

Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi açıkça belirtmektedir: Ayıplı mal durumunda tüketici;

Satış bedelinden indirim,

Ücretsiz onarım,

Ayıpsız misli ile değiştirilme,

Satıştan dönme haklarından birini seçebilir.

Bizim talebimiz açıktır: Ayıplı olduğu servis raporuyla da kabul edilen buzdolabımızın ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesidir.

Arçelik’in kanuni yükümlülüğünü yerine getirmeyip tüketiciyi zarara uğratması kabul edilemez. Bu durum sadece müşteri memnuniyetini değil, doğrudan kanun ihlalini oluşturmaktadır. Arçelik’in ilgili yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli yasal başvurular tarafımızca yapılacaktır.

Arçelik’i, kanun karşısında açık olan bu sorumluluğunu yerine getirmeye ve ayıplı ürünü derhal ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmeye çağırıyoruz.