33 Gün Süren Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

HYS Mobilya Balıkesir Hisariçi Mahallesi Yıldırım Caddesi şubesinin mobilya biriminden 19 Temmuz 2026 tarihinde MR Sleep Valeron 160×200 gri yatak satın aldım. Satın alma sırasında özellikle teslimat süresini sordum; düğün tarihim yakın olduğu için 21 gün içinde teslim edileceği ve ortalama 20 günde teslimatların sorunsuz tamamlandığı söylendi. Ödemeyi yaklaşık 13.000 TL olarak nakit yaptım ve sipariş numaram 4491888’dir.

Verilen sözlere rağmen bugün itibarıyla 33 günü aşkın süredir bekliyorum ve yatağım hâlâ teslim edilmedi. 12 Temmuz’da mağazaya gittiğimde görevli hanımefendi, “Aşkım, ya ne oldu? Senin yatağın kayboldu herhalde” gibi son derece lakayıt ifadeler kullandı. Aynı gün bana 15 Temmuz Cumartesi günü teslimat yapılacağını söyledi, ancak o tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat yapılmayınca 17 Temmuz Pazartesi tekrar mağazaya gittim ve bu kez aynı görevlinin “Ben ne yapabilirim, benim kontrolümde değil; bırakıp gideceğim her şeyi, ben de yoruldum” şeklindeki agresif ve profesyonellikten uzak tavırlarıyla karşılaştım. Sorunumun çözümü için ısrarcı olduğumda bu defa da 26’sına teslimat sözü verildi, fakat o tarihte de yine hiçbir teslimat yapılmadı.

Söz verilen tarihler defalarca tutulmadığı gibi, telefonla aradığımda muhatap olduğum kişiye çoğu zaman ulaşamıyorum. Çoğunlukla başka bir beyefendi telefona çıkıyor ve “Bu cumartesi gelir herhalde, kesin bilgi veremiyoruz” gibi netlikten uzak, baştan savma bilgiler veriyor. Ayrıca şikayet hatlarına da telefonla ulaşamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Düğün sürecimde temel bir ihtiyaç olan yatağın, verilen teslimat sözlerine ve geçen 33 güne rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamasından ve mağaza çalışanlarının lakayıt, ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan davranışlarından dolayı çok mağdur oldum. Yatağımın en geç bu hafta içinde, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek acilen adresime teslim edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.