Arçelik Kanguru Süpürge Hortum Parçası Bulunamıyor, Kullanılamaz Hale Geldi

Mehmet

Arçelik

12 Mart 22:03

147

Uzun yıllardır sorunsuz şekilde kullandığımız Arçelik s4124 kanguru süpürgemiz, 10 yılı aşkın süredir performans kaybı olmadan çalışmaya devam etmektedir ve cihazda genel olarak ciddi bir deformasyon bulunmamaktadır. Ancak yalnızca kumandalı hortum üzerindeki küçük bir parçanın kırılması nedeniyle ürünü artık kullanamaz hâle geldik.

Yaklaşık 2 aydır bu kumandalı orijinal hortum parçasını hem internet üzerinden hem de yetkili servisler aracılığıyla temin etmeye çalışıyoruz, fakat hiçbir yerde bulamadık. İzmir Torbalı’da görüştüğümüz yetkili servis, cihazın 7 yılı geçtiği için artık bu parça için temin sağlanmadığını iletti ve bu nedenle sadece bu küçük parça bulunamadığı için neredeyse çalışır durumdaki ürünü çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Görüşmelerde parça için ücret bilgisi verilmesine rağmen, sonuç olarak herhangi bir temin ya da çözüm sunulmadı.

Arçelik markasına olan güvenimiz doğrultusunda, s4124 kanguru model süpürgemiz için orijinal kumandalı hortum parçasının temin edilmesini ve bu konuda tarafımıza destek olunmasını talep ediyoruz.

Arçelik

13 Mart 13:59 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi