Arçelik Süpürge Garantideyken Ücretsiz Onarım Reddi

22.05.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik s 7564 toz torbasız süpürgem, garanti süresi devam etmesine rağmen bir anda performans olarak belirgin şekilde düştü ve doğru düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Konya Ilgın’daki Arçelik yetkili servisine götürdüm.

Servis, ürünün filtrelerinin değiştiğini söyleyerek durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve kullanıcı hatası gibi yaklaştı. Ancak ben süpürgeyi olması gerektiği gibi kullandım, ekstra bir müdahalem ya da yanlış kullanımım olmadı, cihaz kendi kendine arızalandı.

Kendiliğinden bozulan bir ürünün masrafını müşteriye yüklemek, özellikle garanti devam ederken kabul edilebilir bir durum değil. Garanti sadece kağıt üzerinde kalıyorsa bunun müşteriye hiçbir faydası olmuyor. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında ele alınmasını, süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini Arçelik gibi büyük bir firmadan bekliyorum.