to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinin Garantili Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik’ten aldığım kahve makinem henüz 6–7 aylıkken arıza yaptı. Ürünü yaklaşık 2 ay önce yetkili servise teslim ettim ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün akıbetini öğrenmek için ben müşteri olarak Arçelik’i aradığımda, kahve makinemin yedek parçasının olmadığını ve bunun yerine alternatif ürünleri alabileceğimi söylediler.
Yıllardır Arçelik ve Beko markalarından memnun olduğum için evimdeki tüm ürünlerim bu markalara ait. Bu yüzden yaşadığım bu süreç beni gerçekten ciddi anlamda üzdü. Hem yaşadığım olumsuz deneyim hem de aylardır kahve makinesiz kalmış olmam mağduriyetimi artırdı. Görüşmelerimizde, arızalı ürünümün tkm 9961 g Çift Cezve İndüksiyon veya tkm Çift Cezve İndüksiyon 9961 b model ürünle değiştirilmesini talep ettim.
Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak, onarılamayan ürünümün bu modellerle değişimi için benden 6.210 TL fark talep edildiği belirtildi. Oysa ürünüm garantili ve 7. Ayda arızalanmış bir ürün için, müşteri memnuniyeti kapsamında bu değişimin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Talep takip numaram 5172***86’dır.
Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi ve 6.210 TL fark istenen bu ürünün memnuniyet kapsamında bedelsiz olarak tarafıma verilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
