Arçelik Kahve Makinesinin Garantili Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım kahve makinem henüz 6–7 aylıkken arıza yaptı. Ürünü yaklaşık 2 ay önce yetkili servise teslim ettim ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün akıbetini öğrenmek için ben müşteri olarak Arçelik’i aradığımda, kahve makinemin yedek parçasının olmadığını ve bunun yerine alternatif ürünleri alabileceğimi söylediler.

Yıllardır Arçelik ve Beko markalarından memnun olduğum için evimdeki tüm ürünlerim bu markalara ait. Bu yüzden yaşadığım bu süreç beni gerçekten ciddi anlamda üzdü. Hem yaşadığım olumsuz deneyim hem de aylardır kahve makinesiz kalmış olmam mağduriyetimi artırdı. Görüşmelerimizde, arızalı ürünümün tkm 9961 g Çift Cezve İndüksiyon veya tkm Çift Cezve İndüksiyon 9961 b model ürünle değiştirilmesini talep ettim.

Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak, onarılamayan ürünümün bu modellerle değişimi için benden 6.210 TL fark talep edildiği belirtildi. Oysa ürünüm garantili ve 7. Ayda arızalanmış bir ürün için, müşteri memnuniyeti kapsamında bu değişimin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Talep takip numaram 5172***86’dır.

Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi ve 6.210 TL fark istenen bu ürünün memnuniyet kapsamında bedelsiz olarak tarafıma verilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.