Arçelik Filtre Kahve Makinesi Değişim Talebinde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

2025 Aralık ayında Arçelik’ten fk 6310 s model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün teslimden yaklaşık iki hafta sonra arıza yaptığı için servise gönderildi, önce tamir edilmeye çalışıldı ancak aynı hatayı tekrar verdi. Bunun üzerine ürün için değişim talep edildi ve sistemde de “değişim bekleniyor” olarak görünüyor.

Aralık/Ocak ayından bu yana filtre kahve makinem fiilen yok, sıfır aldığım ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Tüm işlemler Arçelik genel merkez üzerinden ilerliyor, ürünü aldığım bayi ve servisle ilgili hiçbir sorun yaşamadım. Ancak genel merkezle yürüyen süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusu. Talep takip numaram 5100***69’dur.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde üretim olunca bilgilendirileceğim ve değişim sağlanacağı söylendi, “çok yakında, bugün–yarın” denilerek oyalanıyorum. En son dün görüştüğümde bugün mutlaka kesin bilgi verileceği ifade edildi ancak yine aranmadım. Farkını ödeyerek bir üst model ürünü almayı da teklif etmeme rağmen ellerinde hiçbir filtre kahve makinesi olmadığını, üretim olunca haber vereceklerini söylemekle yetiniyorlar. Buna karşılık bayilerin elinde ürün olduğunu biliyorum, buna rağmen mağdur olan müşteri olarak bana bir çözüm sunulmuyor.

Aylarca kahve makinesiz bırakılmam ve sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen sözler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Talep takip numarası üzerinden dosyamın acilen incelenmesini, bekletilmeden tarafıma ürün temin edilmesini, gerekiyorsa bayilerdeki stoklardan ürün ayrılarak değişimin derhal yapılmasını ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.