Arçelik Kahve Makinesinde Karışıklık Ve İade Sürecinde Bilgi Tutarsızlığı Yaşadım

Arçelik tkm9961 model kahve makinesini 5 Aralık’ta Bursa Özlüce Hiskar Arçelik bayisinden satın aldım. Ürünü iki gün boyunca farklı denemelerle kullandım ancak kahveyi güzel karıştırmıyor, cezveden pişen kahveyi fincana dökerken karışmamış kahveler topak şekilde dökülüyor ve kahve çiğ kalıyor. Bu durum her kullanımda aynı şekilde tekrar ediyor.

Sorunu fark edince ürünü satın aldığım bayiye gittim, onlar da bana ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Servise gittiğimde ise bu ürünün para iadesi yapılabilen küçük ev aletleri grubuna girmediğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede bana 30 gün içinde küçük ev aletlerinin iade edilebildiği söylendi. Daha sonraki görüşmede ise bu ürünün para iadesi yapılabilen ürünler arasında olmadığı belirtilerek önceki bilginin tam tersine bir açıklama yapıldı.

Hem ürünün performansından memnun değilim hem de süreçte çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum. Arçelik’in bu yaşananları dikkate alarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talebimi kabul etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.