to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Mağduriyet
Arçelik tkm 9961 model kahve makinesinde sürekli arıza yaşadım. Ürün yeni makineyle değiştirildi, ardından cezveleri de değiştirildi ancak tüm problemler devam etti. Sonrasında iade talebinde bulundum ve iade onaylandı. Fakat üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü Arçelik mağazasından satın aldım, müşteri numaram: 123456. Ürün garanti kapsamında olduğu için iade işlemi başlatılmıştı. Satın alırken ödediğim tutar ise 10.000 TL’dir.
İadem onaylandığında aynı ürünü almak isteseydim fiyatı 10.000 TL idi, bugün ise 13.000 TL’ye yükselmiş durumda. Para iademin ne zaman ve hangi tutarda yapılacağı da belirsiz. Bir an önce para iademin hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik tkm 9961 l model ürünüm yaklaşık 4 aydır çalışmıyor ve çamaşırlarda leke bırakma sorunu yaşıyorum. Sorunun çözümü için Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtim, ürünüm alındı ve iade süreci başlatıldı. Ancak, dün itibariyle iade tutarı 4 ay önceki fiyat üzerinden IBAN’ıma yatırıldı. Ürünü ilk olarak Arçelik Gözde İstanbul bayisinden, değişen ikinci makineyi ise doğrudan Arçelik’ten almıştım. Ürün için 6.600 TL, ek 3 yıllık garanti için ise 698 TL ödeme yaptım. Ancak, ek garanti için ödediğim tutar iade edilmedi.
İade sürecini başlattığım tarihte yeni alacağım makinenin fiyatı 10.000 TL idi, şu anda ise 13.000 TL olmuş durumda. Ben, ürünümün güncel fiyatı üzerinden iade edilmesini ve ek garanti bedelimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm yok. Çözüm 4 ay önce alıp da hiç kullanamadığım ürün için bana 4 ay önceki bedeli yatırdılar. Ki müşteri hizmetleri ile konuşmamız ürünün güncel fiyatının yatırılacağı idi. Ürün şu anda 10.000 TL.?
