Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Kahve Makinesi
TKM 9961 L Telve
Arçelik Kahve Makinesi İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Mağduriyet

ID:33686991

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Kahve Makinesi İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Mağduriyet

Sedat

Arçelik

16 Eylül 2025 11:43

1.196

Arçelik tkm 9961 model kahve makinesinde sürekli arıza yaşadım. Ürün yeni makineyle değiştirildi, ardından cezveleri de değiştirildi ancak tüm problemler devam etti. Sonrasında iade talebinde bulundum ve iade onaylandı. Fakat üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici yanıtlar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü Arçelik mağazasından satın aldım, müşteri numaram: 123456. Ürün garanti kapsamında olduğu için iade işlemi başlatılmıştı. Satın alırken ödediğim tutar ise 10.000 TL’dir.

İadem onaylandığında aynı ürünü almak isteseydim fiyatı 10.000 TL idi, bugün ise 13.000 TL’ye yükselmiş durumda. Para iademin ne zaman ve hangi tutarda yapılacağı da belirsiz. Bir an önce para iademin hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Eylül 2025 15:11

Arçelik tkm 9961 l model ürünüm yaklaşık 4 aydır çalışmıyor ve çamaşırlarda leke bırakma sorunu yaşıyorum. Sorunun çözümü için Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtim, ürünüm alındı ve iade süreci başlatıldı. Ancak, dün itibariyle iade tutarı 4 ay önceki fiyat üzerinden IBAN’ıma yatırıldı. Ürünü ilk olarak Arçelik Gözde İstanbul bayisinden, değişen ikinci makineyi ise doğrudan Arçelik’ten almıştım. Ürün için 6.600 TL, ek 3 yıllık garanti için ise 698 TL ödeme yaptım. Ancak, ek garanti için ödediğim tutar iade edilmedi.

İade sürecini başlattığım tarihte yeni alacağım makinenin fiyatı 10.000 TL idi, şu anda ise 13.000 TL olmuş durumda. Ben, ürünümün güncel fiyatı üzerinden iade edilmesini ve ek garanti bedelimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Şükran

1 Destek

Arçelik

16 Eylül 2025 13:35 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sedat

18 Eylül 2025 13:47

Çözüm yok. Çözüm 4 ay önce alıp da hiç kullanamadığım ürün için bana 4 ay önceki bedeli yatırdılar. Ki müşteri hizmetleri ile konuşmamız ürünün güncel fiyatının yatırılacağı idi. Ürün şu anda 10.000 TL.?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlayda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik’ten İade Edilen Kahve Makinesinin Ücreti 1 Aydır Ödenmedi

İlayda

Arçelik

26 Ekim 2025 00:56

1.593

"Sorunum çözüldü çok teşekkür ediyorum"

Arçelik'in Müşteri Tutumu Ve Zorlayıcı Süreçleri

Tuğçe

Arçelik

16 Kasım 2023 21:53

4.026

Merhaba, Arçelik Balıkesir şubesinden TKM 9961 S Silver modelini aldım. İlk kullanımda kahvenin acı olması ve cezvenin içinin kararması sebebiyle aldığım mağazaya komple ürün değişimi için başvurdum. Mağaza, kullanılmış ürün olduğu için iade olmayacağını belirtti. Kullanmadan kahvenin acı olacağını ...

Arçelik'in Müşteri Tutumu Ve Zorlayıcı Süreçleri

Zehra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Kahve Makinesi Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri

Zehra

Arçelik

07 Nisan 2025 19:28

1.506

Arçelik tkm 9961 kahve makinemi alalı 10 ay oldu. Tozunu alırken cezvesinin kulpu elimde kaldı, şok oldum. Servise gittim, garantiye göndermek istediğ...

Arçelik Kahve Makinesi Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri

Arçelik'ten Aldığım Ürün İade Sürecinde Büyük Sorunlar Yaşadım

Betul

Arçelik

03 Ağustos 2024 13:51

875

Arçelik kendi web sitesinden tkm 9961 s telve Türk kahve makinesi aldım. Elime ulaşmasının 4. Günü arayarak 14 gün içerisinde iade hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Bana servis gönderip alacaklarını ve bu şekilde işlem yaptıklarını söylediler. Sonrasında günlerce sürüncemede tutu...

Arçelik 20 Günlük Kahve Makinesinde Arıza!

Saadet

Arçelik

21 Eylül 2025 15:06

3.012

29 Ağustos’ta Arsey Suadiye Arçelik bayisinden tkm 9961 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra makinede tüm ışıklar yanmaya başladı, elektrik kesiyor ve kahve pişirmiyor. Bu sorun yaşandığında kahveleri döküp tekrar koymak zorunda kalıyoruz. Sorunun elektriksel bir...