to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Sürekli Köpüksüz Soğuk Kahve: Değişim Talebi
Arçelik marka iki kollu kahve makinesini alalı bir yıl bile olmadan cihazdan hiçbir şekilde memnun kalmadım. Yaklaşık 5–6 aydır kahveleri sürekli köpüksüz ve soğuk yapıyor. Türk kahvesi makinesi almaktaki beklentim sıcak ve bol köpüklü kahve iken, ürün bunu karşılamadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik servisiyle iletişime geçtim ve ürünü servise verdim. Servisin ürünü tamir edip gönderdiği söylendi ancak cihazı kullandığımda yine aynı şekilde köpüksüz ve soğuk kahve yapmaya devam etti. Sorunum çözülmediği için ürünü tekrar servise verdim ve şu an ürün hâlâ serviste bekliyor, tarafıma teslim edilmedi.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede ve aynı arızayı tekrarlayacak şekilde sorun çıkarmasından dolayı ürünün değişim hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen servis ve müşteri hizmetleri değişim talebimi kabul etmiyor ve sadece tamir edebileceklerini söylüyorlar. Tekrar tamir edilmiş aynı ürünü almak istemiyorum, bu süreçte zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Arçelik’ten, garanti dahilinde sürekli aynı problemi yaşayan bu kahve makinesinin tamir yerine ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım Türk kahve makinesini alalı daha bir yıl bile olmadı. İlk zamanlar gayet güzel ve köpüklü kahve yaparken, bir süre sonra hiçbir şekilde köpüklü kahve yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, tamir edildiği söylendi ve tarafıma geri geldi ancak sonuç hiç değişmedi, kahve yine köpüksüz çıkmaya devam etti.
Ürünü tekrar servise gönderdiğimde bu kez değişim talep ettim. Buna rağmen değişim yapılmayacağı, ürünü almam gerektiği söylendi. Ürün şu an hâlâ serviste, yaklaşık bir aydır da orada olduğunu biliyorum fakat bana net bir bilgi verilmediği için hangi serviste olduğunu dahi bilmiyorum. Bir yıllık bile olmayan bir üründe aynı sorunun devam etmesine rağmen sadece tamir dayatılması ve değişimin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu ve bu nedenle tamir yerine ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Arçelik’in benimle iletişime geçerek Türk kahve makinemle ilgili kalıcı bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
