Arçelik Kahve Makinem Çalışmıyor, Servis Sorunu Çözmüyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Eskişehir’den aldığım Arçelik tkm 9961 Bio çift cezveli Türk kahve makinem, cezveye suyu vermesine rağmen kahve pişirme aşamasında kendini devre dışı bırakıyor ve kahveyi pişirmiyor. Bu sorun uzun süredir devam ediyor.

Cihazı defalarca Eskişehir Arçelik servisine gönderdim, her seferinde “Biz kahve yapıyoruz, sorun yok” denilerek aynı arızalı cihaz tarafıma geri gönderildi. Sorunum hala devam ettiği halde cihazda hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her defasında “Size geri dönüş yapacağız, mağduriyetiniz giderilecek” denilerek oyalanıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne servisten somut bir çözüm alamadım ve 1,5 yıldır bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Arızalı ürünüm için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse cihazın tamir edilmesini ya da değişim/iade gibi mağduriyetimi gerçekten giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili her yere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.