to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi
12.11.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik tkm 9961 l Telve Türk Kahve Makinesi kısa süre içinde arıza yaptı ve kahveyi pişirmemeye başladı. Makineyi Arçelik Süncan servisine verdik, tamir edildiği söylendi ancak aynı arıza tekrar etti ve yine kahve pişirmemeye başladı.
Yaklaşık bir ay önce servise verdik, yaptık denildi, fakat sorun devam etti. Bir hafta önce tekrar servise teslim ettik, şu anda hâlâ serviste olduğu ve deneme yapıldığı söyleniyor. Yaklaşık iki aydır aynı problemle uğraşıyoruz ve sürekli servise verip geri almak zorunda kalıyoruz.
Bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızayı yapan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Arızalı ürünle uğraşmak yerine, Telve Türk Kahve Makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ayıplı ürün kullanıyorum Sincan servisi ilk kez götürdüüğünde geri getirdi oldu diye tekrar geri gönderdik ben o esnada şikayet yazdım sonra bana bir Tuğçe hanım diye biri Çözüm merkezinden aradı ilgileneceğim dedi sizinle döneceğim dedi dönüş yapmadı sonra servis aradı ben bu ürünü kabul etmiyorum dedim beyefendi almanız gerekiyor dediler ürünü de biz ikinci kez bir hata görmedik dediler fakat biz onlara arızanın videosunu da çekmiştik ilkinde ne işlem yapıldı dediğimde Sincan servisi üründe üç beş parça değiştirildi ana kart sensörleri vesaire şunlar bunlar bir sürü parça değiştirdi ama şu anda bir arıza görmüyoruz dediler şimdi dün ayın üçü itibari ile 3 Ağustos akşam bize getirip teslim ettiler üründe bir problem yok diye bugün ayın dördü ben videoyu da çektim cihaz gene arıza yaptı pişirmedi kahveyi tekrar bir çağrı merkezini aradık servis kaydı açtık bilginiz olsun bize bırakılan servis formlarında yapılan işlemler ile ilgili hiçbir açıklama yoktur
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Beni aradınız size dönüş yapacağız dediniz dönmediniz bugün yetkili servisten beni aradılar ürünü geri getirmek için evde yoktuk pazartesi için randevu verdiler benim ricam şu servisle de görüştüm cihazımda ana kart olmak üzere bir çürü bir sürü parça değiştirilmiş ben bu ürünün değişimini istiyorum sizlerden de dönüş bekliyorum iyi günler dilerim
Arçelik’ten Trendyol üzerinden aldığım Tkm 9961 l Telve Türk Kahve Makinesi (TKM9961LF01) yaklaşık üç aydır doğru düzgün çalışmıyor. Kahveyi koyup çalıştırdığımızda makine bekliyor, kahveyi pişirmiyor ve kahve ziyan oluyor. İlk arızada Ankara Sincan’daki yetkili servise verdim, cihazı alıp birçok parça değiştirip (ana kart ve sensörler dahil) “yapıldı” diyerek geri teslim ettiler. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. Tekrar servise götürdüm, bu kez de “yaptık, defalarca denedik, hiçbir sorun yok, arıza yapmadı” diyerek ürünü geri verdiler. Buna rağmen cihazı kullanmaya çalıştığımızda yine kahveyi pişirmedi, aynı sorun devam etti. Bu süreçte şikayetimi iletmiş ve aranmıştım, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak ürünü 03.08.2026 tarihinde tekrar teslim aldık, bugün tekrar kullandığımızda yine aynı arıza yaşandı ve Arçelik Çözüm Merkezi’ni arayıp üçüncü kez servis kaydı açtırmak zorunda kaldık. Cihaz halen garanti kapsamında, şu ana kadar servislerden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak sorun da bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Sürekli zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığım bu kahve makinesinin kalıcı olarak onarılmasını değil, değişim ya da mümkünse iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı sorunun devam ettiğini gösteren videoyu da Şikayetvar üzerinden ekleyeceğim.
