Arçelik Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı

Arçelik’ten aldığım 9961 s Telve Türk kahve makinesi, satın aldığım günden bu yana sürekli sorun çıkarmaktadır. Cihazın özellikle sol tarafı kahveyi yeterince ısıtmıyor ve pişirmiyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı arıza defalarca tekrar etti.

Kahve makinesini şimdiye kadar 3 kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde “arıza giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak kısa bir süre içinde aynı problem yeniden yaşandı. Son teslimatta ürünü getiren teknisyen, ürünün kartının onarıldığını ve temizlendiğini söyledi. Buna rağmen daha sonra başka bir Arçelik teknisyeni, yeni ürün talebime karşı “ürününüz arızalı değil” diyerek sert ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Aynı firma içinde teknisyenlerin çelişkili bilgi vermesi ve beni suçlayan bir tavır takınmaları, mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu süreç, garanti kapsamında olmasına rağmen ürünün defalarca onarım görmesine karşın sorunun tekrarlaması nedeniyle, ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır. Bu durumda yasal olarak doğan değişim hakkımın kullanılmasını, Arçelik’in yükümlülüğünü yerine getirerek kahve makinemin derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

Şu anda ürünü İstanbul Esenyurt Güzelyurt’ta kullanmaktayım ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.