Arçelik K3284 Çay Makinesi Orijinal Cam Demlik Yedek Parçası Bulunamıyor

Arçelik k 3284 model çay makinemizin cam demlik kısmı yaklaşık iki ay önce kırıldı. O tarihten bu yana orijinal cam demlik yedek parçasını temin edebilmek için araştırma yapıyoruz ancak ne yetkili servislerde ne de piyasada bu ürüne ulaşabiliyoruz. Çay makinesini Arçelik mağazasından satın almıştık ve ürün çalışır durumda olmasına rağmen sadece cam demlik bulunamadığı için kullanamıyoruz.

Türkiye'nin en büyük beyaz eşya ve elektronik üreticilerinden biri olan Arçelik'in, kendi ürettiği bir ürünün en temel parçası olan cam demliği tüketicisine sunamaması, satış sonrası hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değil. Cam demlik kırılabilen, zarar görebilen ve zamanla değişmesi gerekebilen bir parça olmasına rağmen, bu kadar öngörülebilir bir ihtiyaç karşısında tüketicinin çaresiz bırakılması, ürünün tamamını atıl duruma getiriyor.

Ürünü ne zaman aldığımı tam olarak hatırlamıyorum ancak ücretini ödeyerek bu ürün için orijinal cam demlik yedek parçasını satın almak istiyorum. Buna rağmen hiçbir kanaldan bu parçaya ulaşamamak, tüketicinin yeni ürün almaya zorlandığı hissini uyandırıyor ve bu durum Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmıyor.

Arçelik’ten talebim, k 3284 model çay makinesine uygun orijinal cam demlik yedek parçasının yeniden üretilmesi veya temin edilmesi, hangi kanaldan ve ne zaman satın alabileceğimin tarafıma net şekilde bildirilmesi ve yedek parça temininin mümkün olmaması durumunda da tüketiciye makul ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Genel geçer cevaplar yerine, bu somut talebime yönelik açık ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.