Bershka’nın Tahmini Teslim Tarihi Geçti, Ürün Kargoda Kalıyor Ve Yetkisiz İade Talebi

31.10.2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından alışveriş yaptım. Sipariş numaram 40400319344. Siparişi oluştururken ürünün tahmini teslim tarihinin 03.11.2026 olduğu belirtilmişti. Ancak bugün 14.11.2026 olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Bershka müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün depodan çıktığını ve kargo firmasının bana mail ile bilgi vereceğini söylediler. Bershka’nın çalıştığı kargo firması “Bir Günde Kargo” şeklinde hızlı teslimat vaadinde bulunmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde aranmadım, ürünüm elime ulaşmadı. Kargo firmasından “dağıtıma çıktı” şeklinde mail aldım, bu mailin üzerinden yaklaşık 5 gün geçti ve bugün bana ürün teslim edilmeden, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade kodu mesajı gönderildi. Benim yerime keyfi bir şekilde iade talebi oluşturulması hem mağduriyetimi artırdı hem de süreci daha da karmaşık hale getirdi.

Ben bu siparişi iptal edip para iadesi ile uğraşmak istemiyorum, tek isteğim verdiğim siparişin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ulaştırılması. Bershka’nın ve anlaşmalı kargo firmasının bu durumu araştırmasını, ürünü neden teslim etmediklerinin açıklanmasını ve siparişimdeki ürünün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.