to read complaints and reviews, or file yours.Çay Makinemin Demlik Parçası Temin Edilemediği İçin Kullanılamıyor
Arçelik k 3284 model çay makinesi kullanıcısıyım. Ürünümde herhangi bir arıza olmamasına rağmen, sadece demlik yedek parçası temin edilemediği için çay makinem uzun süredir atıl durumda bekliyor.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün üzerinden 7 yıl geçtiği gerekçesiyle ücretli dahi olsa parça değişimi yapılamayacağı, bu nedenle kaydımın kapatıldığı tarafıma iletildi. Buna rağmen aynı model çay makinesinin hâlâ bazı internet sitelerinde satışta olduğunu, güncel fiyatlarının da yaklaşık 36.000 TL civarında olduğunu görüyorum. Yani satışı devam eden bir ürün için yedek parça bulunmaması nedeniyle sorunsuz çalışan cihazımı kullanamıyorum.
Arızası olmayan bir ürünü, yalnızca yedek parça tedarik edilmediği için kullanamamak hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de marka adına güven zedeliyor. Çay makinem için demlik yedek parçasının temin edilmesini veya ürünümün mağduriyetimi giderecek şekilde, makul ve adil bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik k3284 model çay makinemin cam demlik kısmı kırıldığı için yaklaşık bir hafta önce yetkili servisle görüştüm. Ürünün üzerinden 7 yıl geçtiği gerekçesiyle yedek parça temin edilemediği, ayrıca ücretli değişim de yapılmayacağı söylendi. Buna rağmen aynı model çay makinesinin hâlâ bazı internet sitelerinde yaklaşık 36.000 TL civarında satışta olduğunu görüyorum.
Çay makinemde cam demlik dışında hiçbir arıza yokken, yalnızca bu parça bulunamadığı için ürünü kullanamıyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım ve sorunum çözülmediği için tekrar yazmak zorunda kaldım. Görüşmelerde bana, fabrikada artık üretilmeyen bu yedek parçayı piyasadan kendimin temin etmem gerektiği söylendi. Fabrikada üretilmeyen bir parçayı benim piyasadan bulmamın beklenmesini mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Ben çay makinem için cam demlik yedek parçasının sağlanması için ücret ödemeyi kabul ediyorum. Eğer bu parça hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, ürünün tarafıma makul bedel karşılığında değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar konunun takipçisi olacağımı ve haklı mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka k3284 model çay makinemin cam demliği kırıldığı için yetkili servisle görüştüm. Ürünün üzerinden 7 yıl geçtiği gerekçesiyle yedek parça temin edilemediği, ayrıca ücretli değişim de yapılmayacağı söylendi. Buna rağmen aynı model çay makinesinin hâlâ bazı internet sitelerinde yaklaşık 36.000 TL civarında satışta olduğunu görüyorum. Üründe başka hiçbir arıza olmamasına rağmen sadece cam demlik bulunamadığı için çay makinesini kullanamıyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve sorunum çözülmediği için tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Görüşmelerde bana, fabrikada üretilmeyen yedek parçayı piyasadan kendimin temin etmem gerektiği söylendi. Fabrikada artık üretilmeyen bir parçayı piyasadan nasıl bulmam beklendiğini anlamıyorum ve bu yaklaşımı mantıklı bir çözüm olarak görmüyorum. Ben çay makinem için ücret ödemeyi kabul ediyorum ve cam demlik yedek parçası sağlanamıyorsa, ürünün ücretli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar bu konunun takipçisi olacağımı ve şikayetlerimi oluşturmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
