to read complaints and reviews, or file yours.Cam Değişim Parçası Bulunamadığı İçin Çay Makinesini Kullanamıyorum
Arçelik markasına ait k 3284 Gurme çay makinesini yaklaşık 5 yıl olmadan önce satın aldım ve cam demliği kırıldı. Üründen genel olarak memnunum ancak şu an sadece cam demlik olmadığı için 25 bin liralık çay makinesini kullanamaz durumdayım.
29 Mart 2026 tarihinde 444 0 888 numaralı müşteri iletişim hattını aradım. Görüşmede, bu modelin üretiminin durduğu, bu nedenle yedek parça olarak cam demlik de üretilmediği ve stokta da bulunmadığı bilgisi verildi. Yani sadece demlik kırıldığı için sağlam ve çalışır durumdaki cihazı tamamen atıl bırakmak zorunda kalıyorum.
Garanti sürem bitmiş olsa da, bedeli neyse ödemeye razıyım, yeter ki bu ürünü kullanmaya devam edebileyim. Arçelik gibi köklü bir markanın, henüz 5 yılı dolmamış bir ürün için cam demlik gibi temel bir yedek parçayı temin edememesini kabul edemiyorum. Tarafıma, ücretini ödeyerek temin edebileceğim uyumlu bir cam demlik sağlanmasını veya bu mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün hem müşteri hizmetleri hem de servisten arandım, 7 yıllık bir parça tedarik desteği olduğunu, 7 yıldan eski cihazlar için parça tedariki sunmadıklarını belirttiler. 30 bin liralık cihazı kırık cam demlik yüzünden kullanamıyorum ve kullanamazsın deniyor. Ama sorsan yerli bir ürün, diğer ithal ürünler yerine her bir parçası ülke içinden sağlanan ürünleri tercih edin derler. Alın size örnek işte tercihlerinizi sonucu, paramızla aldığımız ürünün parçasını paramızla almak istiyoruz ama ürün desteği sunamıyorlar, yan sanayisi de yok. Çözüm desen aradık çözdük diye yazarlar buraya. Cam demliğini istiyorum ürünün, ya da bana teknik destek sağlayın hangi modellerin cam demliği uyumluysa onu alayım, madem üretmiyorsunuz, bari bunu yapın.
Arçelik ile iletişime geçtim, cam demlik üretimi durdurulduğu ve yedek parça bulunmadığı söylendi. 7 yıl geçmiş ürünlere destek vermedikleri, faturamı istemeleri ve 5 yıllık faturamı saklamam gerektiği yönünde taleplerle karşılaştım. Sonuç olarak, 25 bin liralık çay makinesini sadece cam demliksiz kullanmam gerektiği söylendi, çözüm sunulmadı.
