Arçelik Her Teslimatta Hasarlı Ürün Sorunu Ve Mağduriyet

26.07.2025 tarihinde Bursa Arçelik Uğurlu Mağazası’ndan aldığım bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve telve kahve makinesinin yanı sıra, Arçelik’ten bugüne kadar aldığım tüm ürünlerde benzer sorunlarla karşılaştım. Aldığım günden beri neredeyse her üründe ya arıza ya da performans problemi yaşadım ve diğer ürünlerde de 3-4 kez değişim yapılmak zorunda kalındı. Bu süreç gerçekten artık beni fazlasıyla yıprattı ve mağdur etti. Bulaşık makinesinde derin kaplar için olan yıkama bölümünden çıkan bulaşıklar kurumadan çıkıyor, çamaşır makinesinde tamburda eğilme mevcut, kahve makinesinden ise sürekli ses geliyor. Tüm bu sorunlarla ilgili Arçelik servisiyle defalarca iletişime geçtim; bulaşık makinesi için henüz geri dönüş yapılmadı, çamaşır makinesi için değişim kaydı açıldı, kahve makinesi için ise servis bekleniyor. Ürünlerim garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Tüm bunlara ek olarak, memnun kalmadığım halde sürekli aynı yetkili servisin yönlendirilmesi ve bu servisin kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmaması da ayrıca büyük bir sorun. Sorunlarımın çözülmesi için gösterilen çaba yetersiz ve müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin çok altında. Açıkçası Arçelik’in müşteri memnuniyeti politikası bu şekilde mi işliyor, anlamakta güçlük çekiyorum. Her üründe aynı sorunları yaşamak ve sürekli değişimlerle uğraşmak istemiyorum. Artık mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, özellikle ürün değişimi ve hızlı geri dönüş talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçlerin son bulmasını istiyorum.