to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Her Teslimatta Hasarlı Ürün Sorunu Ve Mağduriyet
Arçelik’ten Uğurlu Şubesi ve Görükle yetkili servisi aracılığıyla aldığım 270475 eı model buzdolabı da dahil olmak üzere tüm ürünlerim, ilk teslimattan itibaren çizik ve ezik şekilde tarafıma ulaştırıldı. Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Ancak yapılan değişimlerde de yeni gelen ürünlerde benzer çizik ve ezikler mevcut. Bugün itibarıyla üçüncü kez ürün teslimatı gerçekleşti ve yine aynı şekilde hasarlı ürünlerle karşılaştım.
Yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 135.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin montajını yaptırmadığım için garanti süreci henüz başlamadı. Her teslimatta aynı sorunun yaşanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Beklentim, sorunsuz ve hasarsız yeni ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Konunun acilen ve titizlikle çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
26.07.2025 tarihinde Bursa Arçelik Uğurlu Mağazası’ndan aldığım bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve telve kahve makinesinin yanı sıra, Arçelik’ten bugüne kadar aldığım tüm ürünlerde benzer sorunlarla karşılaştım. Aldığım günden beri neredeyse her üründe ya arıza ya da performans problemi yaşadım ve diğer ürünlerde de 3-4 kez değişim yapılmak zorunda kalındı. Bu süreç gerçekten artık beni fazlasıyla yıprattı ve mağdur etti. Bulaşık makinesinde derin kaplar için olan yıkama bölümünden çıkan bulaşıklar kurumadan çıkıyor, çamaşır makinesinde tamburda eğilme mevcut, kahve makinesinden ise sürekli ses geliyor. Tüm bu sorunlarla ilgili Arçelik servisiyle defalarca iletişime geçtim; bulaşık makinesi için henüz geri dönüş yapılmadı, çamaşır makinesi için değişim kaydı açıldı, kahve makinesi için ise servis bekleniyor. Ürünlerim garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Tüm bunlara ek olarak, memnun kalmadığım halde sürekli aynı yetkili servisin yönlendirilmesi ve bu servisin kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmaması da ayrıca büyük bir sorun. Sorunlarımın çözülmesi için gösterilen çaba yetersiz ve müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin çok altında. Açıkçası Arçelik’in müşteri memnuniyeti politikası bu şekilde mi işliyor, anlamakta güçlük çekiyorum. Her üründe aynı sorunları yaşamak ve sürekli değişimlerle uğraşmak istemiyorum. Artık mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, özellikle ürün değişimi ve hızlı geri dönüş talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçlerin son bulmasını istiyorum.
