to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Blender Parçasının Paslanması ve Ankara Yetkililerinin Çözümsüz Yaklaşımı
Arçelik’ten aldığım hbs-9285 cı blender setinin gıdaya temas eden kısmı ilk kullanımdan itibaren paslandı. Ürün henüz bir yıllık bile değilken böyle bir sorun yaşamak hem sağlık açısından hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Ürün 21 Şubat’tan beri serviste olmasına rağmen, Ankara Bölge Yetkilileri’nin (Servis değil) bana ilettiği “paslanan yere yıkarken peçete tıkayın” şeklindeki öneri hem akıl alır gibi değil hem de tüketiciyle alay eder niteliktedir. Aynı ürünün aynı bölgesinin paslanmasıyla ilgili başka şikayetler de olduğunu gördüm, buna rağmen sorunun ciddiyetinin gerektiği gibi ele alınmadığını düşünüyorum.
Arçelik Ankara Bölge yetkilileri, ürünün durumunu kabul edip yalnızca tamir önerdiler, ısrarcı uğraşlarım sonucu ücret iadesini de kabul ettiler; oysa ben baştan beri ürün değişimi istiyordum; asla misli ile değişim seçeneğini bana sunmadılar. Kullanma kılavuzunda açıkça (fotoğraflarda görebilirsiniz) ilgili parçanın ılık su ve sabun ile yıkanması gerektiğini belirtmesine rağmen bölge yetkilileri "Ürünün o parçası yıkanmaz, oraya müşteri peçete tıksın" buyurmuşlar :) Arçelik müşteriye bu şekilde yaklaşan çocuklarla mı çalışıyor? Ürünün paslanan parçasının bulunduğu yer doğası gereği yıkanmak zorunda! Diğer robotlarda olduğu gibi şeffaf ara parça yok bu üründe! Üründen ziyade bölge yetkililerinin (bana göre yetkisiz peçete uzmanları) yaklaşımından ve çözümsüzlüklerinden bezdim. Asla Tüketici Hakları Kanunu'na uymuyorlar, Arçelik'in ürün kullanma kılavuzunu bilmiyorlar, müşteri ile alay edip bilerek bekletiyorlar. ( 21 Şubat’tan bu yana sürekli oyalandım, para iadesi için 11 Mart’ta onaya gidildiği söylendi ve hâlâ bekletiliyorum. Bu süreçteki gecikmenin ve yaklaşımın kanuna uygun olmadığını, tüketici haklarımı zedelediğini düşünüyorum.
Doğrudan Arçelik’ten aldığım bu ürünle ilgili Talep Takibi numaram 510031621’dir. Gıdaya temas eden bir parça paslandığı halde “peçete tıkayın” gibi çözümler sunulmasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca ücret iadesi onay sürecinin bir an önce tamamlanarak ödememin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Bugün durumu öğrenmek için (1 ay olacak) Arçelik'i aradıktan bir süre sonra ürün değişim departmanından bir yetkili beni aradı, konuştuk. Sonrasında tekrar beni aradığında Ankara Bölge yetkisizleri "hala" kullanıcı hatası diyormuş; ama nedense kullanıcı hatası olmasına rağmen ücretsiz tamir edebilirlermiş! Yahu ürün kullanım kılavuzunda "ılık sabunlu su ile yıkayın" yazıyor. Kendi yazdığınızı da mı bilmiyorsunuz! Arçelik artık çoluk çocuğun elinde sanırım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet benimle iletişime geçtiniz, herkesin söylediği şeyleri söyleyip beni sinir ve kendinizi de rezil ettiniz. Asla çözüm sunmadınız! Özür dilemediniz! Yıkanması gereken parçayı yıkadım ve paslandı, hata nasıl müşteride olabilir? 1 aydır alt tarafı bir blender için arayıp çözüm sunmayıp rezil oluyorsunuz çevreme. Ankara Bölge'nin söylediği kanun mu? 1 aydır kimse çıkıp da "Ya evet müşteri parçayı elde yıkamış; çünkü yıkayın yazılmış kılavuza, bu temsilciler de doğru söylemiyor; hem müşteriye peçete tıkayın da ne demek! Ayıp! " dememişler, demediler. Ürünümü servisten yarın alacağım, sizleri de tek tek şikayet edeceğim Ankara Ticaret İl Müdürlüğü'ne! Bir paket de peçete alıp temsilcilerinize götüreceğim.
Bugün, sosyal medyada yorum yaptığım için sözde destek için beni arayan Arçelik yetkisizleri tekrar tekrar aynı şeyleri anlattılar, "Bana iade ve tamir seçeneği sunmanıza rağmen neden misli ile değişim sunmuyorsunuz, bu ürünün üretimi ile ilgili bir sorun var" dediğimde "Prosedürlere göre ilerlediklerini" belirttiler! Arçelik kendi prosedürlerini kanunların üstüne tutuyor! Tüketici kanunun iade-tamir-değişim seçeneklerinden değişim seçeneğini asla tüketiciye sunmuyor! Tekrar tekrar arayıp insanın canını sıkıp zamanını alıyorlar! Asla bu markayı önermiyorum.
