Arçelik Hasarlı Buzdolabı Teslimatı ve Mağaza Müdürünün Sorumluluk Reddi

Yaklaşık iki hafta önce İzmir Bornova’daki Arçelik seçkin mağazasından d70475n model buzdolabını 30.000 TL peşin ödeyerek satın aldık. Ürünün teslimatı 23.10.2026 tarihinde yapıldı ve aynı gün yapılan kontrolde buzdolabının kapısında ezik, arka köşesinde ezik ve sağ yan duvarında vuruk izleri olduğunu gördük.

Teslimat sırasında evimizin merdivenlerinden ürünü koliyle çıkaramadıkları için buzdolabını kolisinden çıkararak taşımaya devam etmişler. Bu sırada kapıyı ve köşeleri ezmelerine rağmen, bunu fark ettiklerinde 67 yaşındaki annemize teslim formunu imzalatmışlar. Sıfır aldığımız bir ürünün bu şekilde ezik ve hasarlı teslim edilmesi, ayrıca annemizin bu süreçte kandırılarak üzülmesine sebep olunması bizi son derece rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidilerek ürünü satan kişilerle şikayet paylaşıldı. Ancak bize, ürünün yenisiyle değişiminin mümkün olmadığı, sadece kapak değişimi yapılabileceği veya ekstra 4 yıl garanti verilebileceği söylendi. Az önce de mağaza müdürü g** bey ile telefonla görüştüm, tüm yaşananları anlattığımda sanki biz daha önce hiç mağazaya gidip şikayet etmemişiz gibi konudan haberi olmadığını söyleyerek, “biz aracıyız, bunlara yetkili servis bakıyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Biz Arçelik markasını gerçekten seven ve tercih eden müşterileriz. Ancak bu mağazanın sorumsuz davranışı, marka değerini umursamayan yaklaşımı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi, Arçelik’in imajına da zarar veriyor. Arçelik gibi köklü bir markanın, markasına zarar veren bu tarz işletmelere bayilik verip sonrasında gereken denetimi yapmaması bizi çok üzdü.

Bu nedenle, İzmir Bornova’daki bu mağaza hakkında Arçelik tarafından gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse bu mağazanın bayilik yetkisinin gözden geçirilmesini ve hasarlı teslim edilen buzdolabımızın hiçbir tamir ya da parça değişimi olmadan birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca annemize yaşatılan bu süreç ve mağduriyet için Arçelik tarafından açık ve net bir özür bekliyoruz.