to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Teslimat Hatası Ve Logosuz Kapak Nedeniyle İade Talebi
30.07.2026 tarihinde Arçelik’ten sıfır bir buzdolabı satın aldım, ürün 31.07.2026’da adresime teslim edildi. Teslimat sırasında yetkili servis personeli buzdolabını yerine yerleştirirken üst kapağa darbe vurarak hasar verdi ve sıfır aldığım ürün, daha ilk günden servis hatası sebebiyle kapak değişimi sürecine girdi.
08.08.2026 tarihinde yeni kapak getirilerek değişim yapıldı; ancak bu kez buzdolabının üzerine, üzerinde marka logosu veya amblemi bulunmayan tamamen boş bir kapak takıldı. Üründe logo olmadığını belirttiğimde, “Bunu geçici taktık, kapak değişmeyecek, birkaç güne yapıştırma logoyu getirip takacağız” denilerek durum geçiştirildi.
Bugün 20.08.2026 olmasına rağmen, bu süre içinde ne arayan oldu, ne gelen oldu, ne de süreci takip eden biriyle muhatap olabildim. Asgari ücretin 28.000 TL olduğu bir dönemde 42.000 TL ödeyerek sıfır bir buzdolabı satın almışken, hiçbir hatam olmamasına rağmen, parasını ödediğim sıfır ürünün ayıpsız, eksiksiz ve logosu tam şekilde teslim edilmesi için günlerdir Arçelik yetkili servisiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Kendi hataları sebebiyle beni mağdur eden, hasarlı kapağı değiştirirken bu kez de logosuz kapak takıp süreci takipsiz bırakan Arçelik’ten şikayetçiyim. Tüketici Hakları kapsamında ayıplı ve kusurlu işlem gören bu ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.07.2026 tarihinde Arçelik’ten 42.000 TL ödeyerek sıfır bir buzdolabı satın aldım. Ürün 31.07.2026’da teslim edildi; ancak yetkili servis personeli cihazı yerleştirirken üst kapağa vurarak darbeye ve hasara yol açtı. Sıfır aldığım ürün, daha ilk günden yetkili servis hatası sebebiyle tamirat/değişim sürecine sokuldu.
08.08.2026’da kapak değişimi için gelen servis, bu kez de üzerinde marka logosu bulunmayan tamamen boş bir kapak taktı. Durumu fark edip bildirdiğimde ise "Bunu geçici taktık, birkaç güne yapıştırma logoyu getirip takacağız" denilerek konu geçiştirildi. Günlerce ne arayan oldu ne soran.
Tüketici haklarım kapsamında ayıplı ve kusurlu işlem gören bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ederek şikayetçi olmam üzerine Arçelik Bölge Müdürlüğü sürece müdahil oldu. Ancak devam eden süreç, ciddiyetsizliğin ve kurumsal umursamazlığın boyutunu bir kez daha gözler önüne serdi:
Zaman Saygısızlığı: Cumartesi günü 11:00 - 13:00 arasına randevu verildi. Bütün planımı iptal edip evde beklememe rağmen, randevu saati geçtikten sonra (13:05'te) aranıp "Yetişemediler, evdeyseniz 1-2 saate gelecekler" denildi. Mağduriyetim yüzünden saatlerce evde hapis bırakıldım.
Geçiştirme Zihniyeti: Şimdi de Pazartesi akşamı 17:00 - 19:00 arasına tekrar randevu verilip, sanki hiçbir şey olmamış gibi sadece "logoyu yapıştırıp gitme" derdine düşülmüş durumdadır.
Sıfır ürün parasını eksiksiz ödememe rağmen, servisin kendi hatasıyla hasar verdiği ürüne logosuz kapak takıp, ardından randevularına bile uymayarak "yapıştırdık bitti, yaptık kurtulduk" anlayışıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum.
Yetkili servisin yol açtığı bu zincirleme mağduriyet, zaman kaybı ve profesyonellikten uzak tutum sebebiyle Arçelik'ten şikayetçiyim. Logolu-logosuz geçici çözümleri reddediyor; ayıplı hizmet ve kusurlu süreç nedeniyle ürünün derhal iade alınarak 42.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
30.07.2026’da sıfır buzdolabı aldım, teslimatta kapak hasar gördü; 08.08.2026’da hasarlı kapak değiştirildi fakat logolu olmayan bir kapak takıldı. Servis randevu saatine uyulmadı, logoyu alt kata bıraktım ve hâlâ çözüm beklemiyorum, iade talep ediyorum.
