Arçelik Teslimat Ve Montaj Sürecinde Gecikme, Hasarlı Buzdolabı Ve Eksik Televizyon Kurulumu

30.10.2026 tarihinde Arçelik’ten satın aldığım buzdolabı ve televizyonun teslimat ve montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat için 17.00–19.00 saatleri aralığı verilmesine rağmen belirtilen saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Saat 19.00 olduğunda kimse gelmeyince annemin evine geçtim. Saat 19.30 civarında aranarak ekibin evimin önünde olduğu ve beni beklediği söylendi, kimseyi bekletmemek için annemin evinden son sürat kendi evime gitmeme rağmen evimin önünde hiçbir ekip yoktu.

Yaklaşık 21.30 civarında gelen ekip, buzdolabının kapaklarını ve menteşelerini sökerek taşımaya başladı. Sökülen parçaların buzdolabının içine konulması nedeniyle çizilme ihtimalini özellikle sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak ürün eve çıkarıldığında farklı bölgelerinde çizikler olduğunu gördüm ve temizlenmeye çalışılmasına rağmen bu çizikler giderilemedi. Hasarlı ürünü kesinlikle kabul etmediğimi ve sıfır, hasarsız ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana çözüm olarak yalnızca 2 yıllık garantinin 7 yıla çıkarılması teklif edildi, ben ise garanti uzatımı değil, ayıpsız ürün teslimi istediğim için bu teklifi reddettim.

Ayrıca televizyonun kurulumu da “sinyal yok” denilerek tamamlanmadı ve televizyonu da tam anlamıyla kullanıma hazır şekilde teslim almadım. Tüm bu süreç yaklaşık saat 23.00’e kadar sürdü ve hem zaman hem de maddi ve manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşanan aksaklıklar ve ürün hasarı nedeniyle hiçbir teslimat ya da montaj belgesine imza atmadım. Üstelik yaşadığım bu sorunlara rağmen yetkili bir muhataba ulaşamadım ve durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben Arçelik markasına güvenerek bu alışverişi yaptım ve karşılığında hasarlı bir buzdolabı, kurulmamış bir televizyon ve son derece yıpratıcı bir teslimat süreci yaşadım. Buzdolabının derhal hasarsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini, televizyonun kurulumunun eksiksiz ve çalışır şekilde tamamlanmasını, teslimat ve montaj ekibinin süreçteki tutum ve uygulamalarının incelenmesini ve tüm bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.