Arçelik Garanti Uzatmalı Çamaşır Makinesi Değişim Sözü İhlali

Arçelik 10120 IMP 10 kg yapay zekalı çamaşır makinesini 2025 yılı Mayıs ayında satın aldım ve ileride sorun yaşamamak için ek ücret ödeyerek garantisini 7 yıla uzattım. Buna rağmen makinenin ön duvarı ve alt çekmece kapağında paslanma oluştu ve ben de bu nedenle Arçelik servis kaydı açtım.

İstanbul Sancaktepe’de gelen servis görevlisi, işe başlamadan önce bu makineyle ilgili daha önce bir deneyimi olmadığını, yeni çıkan bir cihaz olduğu için ilk defa söktüğünü ifade etti. Ön duvar ve alt çekmece kapağı değişimi yapılırken ana ekran kontrol ünitesini patlattı ve cihazın değişime gideceğini, ana ekran kontrol ünitesinin ellerinde olmadığını, cihazımın 01.06.2026 tarihi içinde değişime girip sıfır, ambalajlı ve kutulu cihazla değiştirileceğini belirtti.

Ancak bugün, 26.12.2025 tarihinden bu yana geçen süreçte yaklaşık 15 gündür makineyi kullanamıyor, çamaşırlarımı yıkayamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, cihazın artık değişim olmayacağı, sadece ana ekran kontrol ünitesinin değişeceği söylenerek önceki beyan tamamen geri çekildi. Hem verilen sözden dönülmesi hem de bu belirsizlik nedeniyle kendimi kandırılmış ve gururumla oynanmış hissediyorum.

Değişim yapılacağına dair elimde yazılı mesajlar mevcut. Değişim sırasında sökülen parçaların fotoğrafları, kodları ve kullanılan parçaların yan sanayi olduğuna dair görüntüler elimdedir. Gelen servis görevlisinin yanlış müdahalesi ve sonrasında Arçelik tarafından bana yapılan bu çelişkili bilgilendirmeden son derece rahatsızım ve şikayetçiyim. Talep takip numaram 5073***59’dur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu cihazı kesinlikle kabul etmiyor, verilen söz doğrultusunda makinemin sıfır, kutulu yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.