to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 10120 IMP 10 kg yapay zekalı çamaşır makinesini 2025 yılı Mayıs ayında satın aldım ve ileride sorun yaşamamak için ek ücret ödeyerek garantisini 7 yıla uzattım. Buna rağmen makinenin ön duvarı ve alt çekmece kapağında paslanma oluştu ve ben de bu nedenle Arçelik servis kaydı açtım.
İstanbul Sancaktepe’de gelen servis görevlisi, işe başlamadan önce bu makineyle ilgili daha önce bir deneyimi olmadığını, yeni çıkan bir cihaz olduğu için ilk defa söktüğünü ifade etti. Ön duvar ve alt çekmece kapağı değişimi yapılırken ana ekran kontrol ünitesini patlattı ve cihazın değişime gideceğini, ana ekran kontrol ünitesinin ellerinde olmadığını, cihazımın 01.06.2026 tarihi içinde değişime girip sıfır, ambalajlı ve kutulu cihazla değiştirileceğini belirtti.
Ancak bugün, 26.12.2025 tarihinden bu yana geçen süreçte yaklaşık 15 gündür makineyi kullanamıyor, çamaşırlarımı yıkayamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, cihazın artık değişim olmayacağı, sadece ana ekran kontrol ünitesinin değişeceği söylenerek önceki beyan tamamen geri çekildi. Hem verilen sözden dönülmesi hem de bu belirsizlik nedeniyle kendimi kandırılmış ve gururumla oynanmış hissediyorum.
Değişim yapılacağına dair elimde yazılı mesajlar mevcut. Değişim sırasında sökülen parçaların fotoğrafları, kodları ve kullanılan parçaların yan sanayi olduğuna dair görüntüler elimdedir. Gelen servis görevlisinin yanlış müdahalesi ve sonrasında Arçelik tarafından bana yapılan bu çelişkili bilgilendirmeden son derece rahatsızım ve şikayetçiyim. Talep takip numaram 5073***59’dur.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu cihazı kesinlikle kabul etmiyor, verilen söz doğrultusunda makinemin sıfır, kutulu yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapılmadı
Tarafıma dönüş sağlanmadı
Tarafıma dönüş sağlandı süreçle ilgili detayları paylaşacağım
26.12. 2025 tarihinden bu yana mağdurum Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim CİMER'e başvurdum 24.01 2026 hala mağdurum mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi
26.12. 2025 tarihinden bu yana mağdurum Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim CİMER'e başvurdum 17.02 2026 hala mağdurum mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi
26.12. 2025 tarihinden bu yana mağdurum Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim CİMER'e başvurdum 8.03 2026 hala mağdurum mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi ilgisizlik diz boyu bu kadar sorumsuz firma Arçelik alamayın aldırmayın hiçbir türlü sattığı ürünün arkasında durmuyor.
Arçelik 10120 IMP Impression çamaşır makinem arızalandığı için 02.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Arçelik yetkili servisine teslim edildi ve 24.12.2025 tarihinde tarafıma geri getirildi. Ancak ürün bana teslim edildiğinde makinenin kapağının kapanmadığını ve üzerinde çizikler oluştuğunu g...
28.02.2025 tarihinde online olarak sıfır Arçelik marka 10 kg'lik 10120 mx modeli 1200D çamaşır makinesi satın aldım. Birkaç gün içinde makine teslim edildi ve kurulumu servis tarafından yapıldı. Ancak her 3-4 yıkamada bir, makine özellikle çamaşır sıkma esnasında yerinden çıkacak şekilde sarsıntı ya...
10120 imp Arçelik Neo Otonom Çamaşır Makinesi ürününü 06.01.2024 tarihinde satın aldım. Hatta bu ürünü yaşadığım şehirde alan 2. Kişi olduğumu söyledi...
Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. 1 buçuk yıl önce aldığım Arçelik 10120 M model 10 kg çamaşır makinesi maalesef kısa sürede arızalandı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servis kaydı oluşturdular. Gelen servis teknisyeni fotoğraf çekti ve fabrika ile iletişime geçeceğ...
17.07.2025 tarihinde Arçelik marka 10120 MX 10 kg'lık çamaşır makinesi aldım. 19.07.2025 tarihinde makinem teslim edildi. Servis gittikten hemen sonra, denemek için makineyi çalıştırdığımda (elimde videosu mevcut) aşırı gürültülü çalışmaya başladı ve makine hareket etmeye başladı. Ertesi gün tekrar ...
Yorumlar